Desde GI GROUP buscamos incorporar a un/a Coordinador/a de telemarketingpara importante empresa que se dedica a ofrecer soluciones y servicios de máxima calidad al sector financiero en la gestión integral del ciclo del crédito.
* Gestionar un equipo de teleoperadores comerciales (sector banca)
* Conseguir los KPIs internos y del cliente en los servicios bajo su responsabilidad, midiendo la productividad y calidad de los Teleoperadores (contacto útil / hora, venta / hora, calidad, etc.)
* Realizar escuchas de llamadas con el fin de supervisar la calidad del servicio, la habilidad comercial, y dar feedback a los Teleoperadores.
* Asegurar la correcta implementación de los distintos procedimientos y argumentarios, con el objetivo de mejorar la productividad y calidad del servicio prestado al cliente.
* Detectar áreas de mejora y necesidades formativas con el fin de llevar a cabo el diseño y seguimientos de planes de acción con los Teleoperadores.
* Mínimo 1 año de experiencia como coordinador de contact center, gestionando personas en campañas comerciales de venta en emisión de llamada.
* Experiencia en el sector contact center
* Contrato: Indefinido directamente con la empresa. ESTABLE
* Horario: jornada completa de 39 horas semanales en turno de 13 a 21 de lunes a jueves + viernes de 11 a 18 horas
* Ubicación: 100% presencial en Madrid Capital
* Salario: 20K + comisiones + comida
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