Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido)
Ubicación: Barcelona – Centro ciudad
Modalidad: Híbrido (3 días en oficina)
Incorporación: Enero / Febrero
Idioma requerido: Inglés + Francés C1/C2
Proyecto sólido – Contrato indefinido
Descripción de la posición
Estamos buscando un/a Major Incident, Problem & Change Manager Senior para unirse a un equipo internacional de alta especialización.
Se trata de un rol operacional y de respuesta inmediata, orientado a la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global y altamente exigente.
La posición combina gestión de incidentes de alto impacto, coordinación transversal, comunicación ejecutiva y participación en procesos clave del framework ITIL.
Responsabilidades principales
Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).
Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.
Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).
Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).
Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management.
Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos impecables dirigidos a niveles directivos (incluyendo C-Suite).
Participar en guardias rotativas (1 semana al mes aproximadamente).
Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios.
Requisitos mínimos
Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).
Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management.
Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps).
Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.
Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional.
ITIL Foundations (mínimo;
certificaciones adicionales valoradas).
Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.
Disponibilidad para trabajar presencialmente 3 días/semana en Barcelona.
Disponibilidad para guardias.
Residencia en Cataluña (imprescindible).
Requisitos valorables
Perfil ideal: persona francófona que haya estudiado o trabajado en Reino Unido, EE. UU. o Canadá.
Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad, etc.
Experiencia en auditorías o project management.
Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe...).
Dominio de herramientas del entorno:
PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS
Cisco, Avaya, CheckPoint, Palo Alto
M365, Teams, Outlook
DevOps, Jira, Confluence
Excel, Power BI
¿Te interesa?
Si te apasionan los entornos críticos, la coordinación en situaciones complejas y buscas un reto internacional donde cada día cuenta... ¡queremos conocerte!
#IncidentManagement #ITIL #ProblemManagement #ChangeManagement #TechJobs #Barcelona #OnCall #Cloud #Operations #Hiring #JobOpportunity