PDavidson Consulting España nació en 2014 y forma parte del Grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con más de 18 años de experiencia y presencia internacional en diversos países europeos y Canadá. Actualmente contamos con más de 3.000 profesionales a nivel global. En España somos un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados, apasionados por la tecnología y la innovación. Nuestro objetivo es seguir creciendo e incorporando talento para participar en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura. /ppbr/ppDesde Davidson buscamos un/a bService Delivery Manager /b para incorporarse a nuestros proyectos en España. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de servicios, proyectos y clientes, garantizando la calidad de la entrega, la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio en entornos TIC. /ppbr/ppbFunciones: /b /ppGestión de postventa y relación con el cliente: /pulliGestionar la satisfacción del cliente durante la fase de postventa. /liliRecoger, analizar y gestionar la voz del cliente (Customer Voice Management) para impulsar la mejora continua del servicio. /liliRealizar el seguimiento de incidencias, SLA y KPIs, asegurando el cierre efectivo del ciclo de feedback. /liliMantener una comunicación continua con el cliente para demostrar el valor aportado por los servicios prestados e identificar oportunidades de mejora o ampliación. /li /ulpGestión de mantenimiento y continuidad del servicio: /pulliSupervisar el mantenimiento correctivo y evolutivo de los servicios TIC. /liliGarantizar la continuidad operativa y la estabilidad de los sistemas y redes. /liliIdentificar, analizar y gestionar riesgos, definiendo e implementando planes de mitigación y mejora. /liliCoordinar equipos técnicos y proveedores para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. /li /ulpGestión integral de proyectos: /pulliPlanificar, ejecutar y realizar el seguimiento de proyectos de principio a fin. /liliGestionar alcance, plazos, costes y calidad. /liliCoordinar equipos multidisciplinares y stakeholders internos y externos. /liliElaborar reportes periódicos y realizar el seguimiento financiero en coordinación con el área de finanzas. /liliGarantizar la correcta transición de los proyectos hacia la fase de operación y mantenimiento. /li /ulpLicitaciones y desarrollo de negocio: /pulliParticipar activamente o liderar procesos de licitación pública y privada (RFP/RFQ). /liliAnalizar pliegos y requisitos técnicos y administrativos. /liliDiseñar soluciones de servicio alineadas con las necesidades del cliente. /liliElaborar propuestas técnicas y coordinar la documentación asociada. /liliColaborar en la estrategia comercial y en la venta de servicios recurrentes de mantenimiento y soporte. /li /ulpGestión de partners y proveedores: /pulliEvaluar y gestionar las capacidades de partners y proveedores. /liliIdentificar áreas de mejora y definir planes de acción. /liliSupervisar el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio. /liliOptimizar costes y mejorar la eficiencia de la cadena de suministro. /li /ulpbr/ppbRequisitos Imprescindibles: /b /pulliMás de 5 años de experiencia en el sector TIC. /liliMás de 5 años de experiencia en: /liliGestión de servicios en fase de postventa y mantenimiento. /liliParticipación y/o liderazgo en licitaciones públicas y privadas. /liliGestión integral de proyectos (planificación, ejecución y cierre). /liliGestión de la entrega y operación continua de servicios. /liliVenta de servicios para redes empresariales u operadores. /liliDesarrollo de estrategias comerciales y crecimiento de servicios. /liliCoordinación con departamentos financieros y control presupuestario. /liliGestión de grandes proyectos y equipos multidisciplinares. /liliDisponibilidad para viajar a nivel nacional. /liliNivel alto de inglés. /li /ulpbr/pp¿Qué ofrecemos? /pulliIncorporación a una compañía internacional en continuo crecimiento. /liliModelo de trabajo presencial en Bilbao. /liliSalario competitivo acorde con la experiencia aportada. /liliPlan de carrera y desarrollo profesional. /liliExcelente ambiente de trabajo y cercanía en el trato. /li /ul