Buscamos un Customer Operations & Account Support para sumarse a nuestro equipo!
La empresa
En WeAreTims, conectamos a empresas con talento remoto de primer nivel, ayudándoles a optimizar costes sin sacrificar la calidad para todas sus necesidades de entrega de trabajo.
Nos especializamos en proporcionar soluciones de outsourcing a medida para empresas de comercio electrónico, SaaS y tecnología.
Todo nuestro equipo trabaja con pasión para construir y fomentar relaciones a largo plazo con nuestros clientes y ofrecerles un valor excepcional.
El rol
Buscamos incorporar una persona para una posición clave de Customer Operations & Account Support, con un rol transversal dentro del departamento comercial.
Una persona con capacidad de gestión y seguimiento autónomo, que se responsabilice de tareas de cliente de principio a fin, que sea capaz de dar soporte operativo al área comercial, gestionar incidencias de clientes, coordinar temas internos con otros departamentos y asegurar que los procesos comerciales y postventa ligeros funcionen con orden y agilidad.
No es una posición de venta directa ni de account management estratégico. Es una posición de coordinación, soporte, seguimiento y control operativo, fundamental para que el departamento comercial funcione mejor, con más disciplina y menos fricción.
Qué harás
Las responsabilidades principales de la posición se resumen en las siguientes seis áreas:
- Gestión de incidencias de clientes: Recibir, clasificar, registrar y asegurar la resolución completa (end-to-end) de todas las incidencias y necesidades de los clientes, coordinando con las áreas internas necesarias (operaciones, administración) y manteniendo informado al equipo comercial.
- Soporte operativo al departamento comercial: Asistir al equipo comercial en el seguimiento de tareas, procesos, renovaciones y contratos. Esto incluye preparar y hacer seguimiento a la documentación comercial, y asegurar la correcta gestión de los compromisos y materiales de reuniones con clientes.
- Back office comercial: Mantener la calidad y fiabilidad de la información en el CRM, asegurando que todos los datos (oportunidades, cuentas, contactos) estén actualizados y correctamente registrados. También se encarga de velar por el orden y disciplina del sistema y hacer seguimiento operativo del funnel comercial.
- Coordinación interna: Coordinar activamente con áreas como operaciones y administración para asegurar la resolución de temas en curso, desbloquear cuellos de botella y gestionar los seguimientos necesarios antes de escalar cualquier incidencia.
- Seguimiento de cobros y temas administrativos ligados a cliente: Realizar un seguimiento proactivo de facturas pendientes e incidencias administrativas, coordinando con administración para controlar el estado de los cobros, y asegurar la correcta gestión de contratos, documentación y renovaciones de cuentas.
- Mejora del orden y funcionamiento del área: Identificar y proponer mejoras prácticas para abordar ineficiencias, desorden operativo o incidencias recurrentes, con el fin de aumentar la eficiencia, reducir errores y estructurar mejor el departamento.
Qué buscamos
Experiencia
- Experiencia previa en posiciones de customer support, customer service, back office comercial, sales support, account support o coordinación operativa.
- Experiencia trabajando con clientes y gestionando incidencias o seguimiento operativo.
- Experiencia utilizando CRM o herramientas de gestión comercial.
- Se valorará especialmente experiencia en empresas de servicios, outsourcing, staffing, consultoría o entornos de ritmo alto.
Conocimientos técnicos
- Manejo fluido de CRM y herramientas de seguimiento.
- Buen nivel de Excel o herramientas equivalentes.
- Capacidad para registrar, ordenar y hacer seguimiento de múltiples temas a la vez.
- Comodidad trabajando con procesos, documentación y coordinación entre áreas.
- Nivel medio de inglés requerido.
Competencias personales
- Alta organización y atención al detalle.
- Capacidad de seguimiento y disciplina.
- Capacidad para realizar un trabajo colaborativo y en equipo.
- Orientación a solución y cierre de temas.
- Buena comunicación escrita y verbal.
- Capacidad de triaje, priorización y escalamiento.
- Capacidad para priorizar.
- Actitud colaborativa.
- Perfil sólido, responsable y maduro.
- Capacidad para mantener orden en contextos de cambio o ritmo exigente.
- Capacidad para comprender las necesidades reales de los clientes.
- Manejo de clientes difíciles.
- Buena capacidad de adaptación a los procesos internos.
- Capacidad para priorizar de forma independiente en contextos con múltiples temas abiertos.
- Capacidad para anticiparse a problemas y actuar antes de que escalen.
- Comodidad asumiendo responsabilidad sin supervisión constante.
Qué ofrecemos
- Colaboración estable para profesional autónomo TRADE.
- Incorporación a una compañía en evolución y con una etapa de crecimiento y profesionalización.
- Trabajo en remoto. Entrada flexible.
- Posición con impacto real en el funcionamiento del área comercial.
- Rol transversal, dinámico y con visibilidad interna.
- Entorno exigente, pero con capacidad real de aportar y mejorar procesos.
- Posibilidad de crecimiento a medida que el área gane madurez.
Una última cosa
Buscamos a alguien que comprenda el negocio con rapidez, que esté acostumbrado a asumir responsabilidad directa en la generación de resultados y el cierre de operaciones, y que cuente con una trayectoria sólida que hable por sí sola, con ganas de asumir un rol de impacto directo y alto potencial de crecimiento.
¡Te esperamos!