Descripción:
En Grupo DAMAR, líderes nacionales en instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad, buscamos Teleoperador/a Gestor/a de Rutas Técnicas
Funciones:
Planificación y gestión de rutas
Elaborar y optimizar rutas diarias para técnicos.
Asignar servicios según zona, disponibilidad, tiempos estimados y prioridades.
Reorganizar rutas en tiempo real ante incidencias (retrasos, averías, ausencias, tráfico).
Coordinación operativa
Comunicar al personal en ruta los servicios asignados, cambios o actualizaciones.
Confirmar con clientes horarios y disponibilidad.
Supervisar la carga de trabajo y equilibrar rutas entre los distintos Técnicos.
Atención telefónica a clientes
Atender llamadas entrantes relacionadas con solicitudes, incidencias o dudas.
Realizar llamadas salientes para confirmaciones, reprogramaciones o notificaciones.
Proveer información clara y competente sobre servicios, tiempos y procesos.
Gestión de incidencias
Registrar incidencias operativas y asignarlas para su resolución.
Informar al cliente en caso de retrasos o cambios obligatorios.
Escalar problemas al responsable cuando sea necesario.
Uso de software y herramientas
Manejar herramientas de gestión de rutas (GPS, planificadores, CRM, ERP o plataformas propias).
Actualizar el sistema con el estado de cada servicio, tiempos y comentarios.
Controlar documentación asociada: partes de trabajo, órdenes de servicio, comprobantes.
Seguimiento y control
Hacer seguimiento de los desplazamientos y verificar cumplimiento de horarios.
Comprobar que las rutas se completan correctamente y sin incidencias.
Realizar informes básicos de actividad: servicios realizados, tiempos medios, productividad.
Comunicación interna
Coordinarse con el departamento operativo, y equipo de campo.
Reportar diariamente resultados y problemas detectados.
Aportar información útil para mejorar procesos.