Customer Service Manager
¿Te apasiona liderar equipos, transformar la experiencia cliente y generar impacto real? Esta oportunidad es para ti. En Fraikin España buscamos talento para liderar nuestro Servicio de Atención al Cliente desde nuestras oficinas centrales en Granollers.
Buscamos una persona con visión, liderazgo y foco en excelencia operativa para dirigir un equipo de 15 – 20 personas y elevar nuestra experiencia cliente al siguiente nivel.
Responsabilidades
* Liderar y desarrollar un equipo consolidado de Customer Service.
* Impulsar una experiencia cliente excelente y de alto valor.
* Gestionar incidencias, tiempos de respuesta y resolución con foco en eficiencia.
* Supervisar presupuestos y su conversión.
* Coordinar talleres, proveedores y áreas internas clave.
* Analizar indicadores, detectar oportunidades e impulsar mejora continua.
* Optimizar procesos, herramientas y forma de trabajar.
Requisitos
* Grado universitario.
* Experiencia liderando equipos de atención al cliente o operaciones.
* Perfil orientado a cliente y resultados.
* Capacidad para gestionar entornos dinámicos y tomar decisiones.
* Experiencia coordinando proveedores y gestionando incidencias complejas.
* Visión de mejora continua y liderazgo transformador.
* Inglés alto imprescindible; francés valorable/deseable.
* Se valorará experiencia en automoción, renting o entornos técnicos.
Beneficios
* Un rol con impacto directo en la experiencia cliente.
* Liderazgo de un equipo consolidado de +15 personas.
* Proyecto estable en una compañía sólida y en crecimiento.
* Desarrollo profesional y formación continua.
* Entorno dinámico, colaborativo y con autonomía real para construir.
* Vehículo de empresa.
* Seguro médico, seguro de vida y retribución flexible.
No buscamos solo gestionar un servicio. Buscamos a quien quiera liderar una experiencia cliente diferencial. Si te inspira el reto, queremos conocerte.
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