Empresas:
A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.
Hard Rock Hotels
Mision del puesto
Si quieres formar parte de nuestra familia más rockera, no lo dudes más y apúntate.
Buscamos un/a
Front Desk Organizer
en
Hard Rock Hotel Marbella .
Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes?
Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.
Tu misión principal será garantizar que todas las operaciones en la recepción del hotel se desarrollen de manera fluida y eficiente, contribuyendo al excelente nivel de servicio que caracteriza a Palladium Hotel Group.
Apoyando al equipo de recepción en la organización y coordinación de las tareas diarias, asegurando una experiencia memorable para los huéspedes, gestionando las reservas, el check-in y check-out, y colaborando en la resolución de incidencias y consultas con actitud proactiva y profesional.
Requisitos del perfil
Educación Título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO).
Formación técnica o universitaria relacionada con Turismo, Hostelería o Administración
Experiencia Mínima Al menos 1 año de experiencia en el área de recepción o atención al cliente, preferentemente en el sector hotelero con puesto de responsabilidad intermedia.
Conocimiento de software de gestión hotelera Opera.
Conocimiento básico en atención telefónica y gestión de reservas.
Habilidades comunicativas y de trabajo en equipo.
Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la satisfacción del cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Funciones y tareas principales del puesto
Atención al Cliente:
Recibir, saludar y orientar a los huéspedes al momento de su llegada y salida.
Proveer información sobre los servicios del hotel, áreas locales y resolver cualquier consulta de los huéspedes.
Gestión de Reservas:
Asistir en la gestión de las reservas tanto directas como a través de agencias y plataformas online.
Verificar la disponibilidad de habitaciones y actualizar el sistema de reservas.
Check-in y Check-out:
Realizar el check-in de los huéspedes de manera eficiente, asegurando que todos los documentos estén en orden.
Gestionar el proceso de check-out, garantizando que se resuelvan los cargos y servicios pendientes.
Gestión Administrativa:
Colaborar con la actualización de los registros de entrada y salida en el sistema.
Mantener registros precisos y completos sobre huéspedes y las reservas.
Apoyar en la facturación y cierre de cuentas de huéspedes.
Organización del Área de Recepción:
Asegurar que el área de recepción esté limpia, ordenada y bien equipada.
Gestionar los materiales y equipos necesarios para el funcionamiento adecuado del área.
Resolución de Incidencias:
Identificar y resolver cualquier incidencia que los huéspedes puedan tener durante su estancia, manteniendo siempre una actitud positiva y profesional.
Coordinación con Otros Departamentos:
Mantener una comunicación constante con los diferentes departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, servicio de alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped.
Soporte a la Supervisión de Recepción:
Ayudar a los supervisores de recepción en tareas administrativas y operativas, así como en la supervisión de las actividades del equipo. xpzdshu
Promoción de Servicios del Hotel:
Ofrecer y promover servicios adicionales del hotel, como paquetes, excursiones, o actividades, con el fin de mejorar la experiencia del huésped.
Requisitos
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