Pb¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA! /b /p p En Iris, no solo creamos compañías, forjamos líderes en innovación tecnológica. Nuestra misión se enfoca en redefinir el futuro de nuestros clientes a través de la tecnología más avanzada (Cloud, Ciberseguridad, Data, AI). Nos movemos por la ambición, excelencia, innovación, transparencia, empatía y confianza. /p p Te invitamos a formar parte de b Ciberia /b, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security. /p p Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5 países. Si buscas un entorno donde tu criterio profesional impacte en proyectos estratégicos y trabaje con tecnología de vanguardia, este es tu lugar. /p p Buscamos un b Técnico/a de Soporte de Nivel 1 (CAU) /b proactivo/a y resolutivo/a, con una fuerte orientación al cliente, para ser la primera línea de ayuda de nuestros usuarios. Tu objetivo principal será restaurar el servicio lo más rápido posible y asegurar la excelencia en la atención. /p pb¿Qué harás? /b /p ulli Atender profesionalmente las solicitudes de soporte (teléfono, email, chat), registrando cada incidencia y solicitud con b precisión y detalle /b en la herramienta de em ticketing /em (como Jira o ServiceNow), asegurando su correcta categorización y priorización. /lili Identificar, diagnosticar y resolver de forma inmediata b incidencias comunes y de baja complejidad /b (em First Call Resolution /em), incluyendo: /lili Gestión de cuentas de usuario (reseteo de contraseñas, desbloqueos, etc.). /lili Soporte a aplicaciones de ofimática (Microsoft 365, G Suite). /lili Solución de problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, impresoras). /lili Soporte básico a hardware (PC, portátiles, dispositivos móviles). /lili Recopilar toda la información de diagnóstico necesaria y escalar las incidencias complejas al equipo de Nivel 2 o a los equipos especializados (Redes, Servidores, Aplicaciones), garantizando una transición fluida. /lili Mantener al usuario informado sobre el estado de su solicitud, asegurar su cierre tras la resolución y contribuir activamente a la b Base de Datos de Conocimiento (KDB) /b para agilizar futuras resoluciones. /li /ul pb¿Qué buscamos en ti? /b /p ulli Título de Formación Profesional (Grado Medio o Superior) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar. (Se considerará experiencia laboral equivalente). /lili6 meses - 1 año de experiencia previa en puestos de Soporte Técnico, Help Desk o Atención al Cliente. /lili Sistemas Operativos b Windows 10/11 /b a nivel de configuración y em troubleshooting /em. /lili Dominio del paquete b Microsoft 365 / Office /b (Outlook, Word, Excel, Teams). /lili Conocimientos básicos de b Redes /b (TCP/IP, DNS, DHCP) y b Conectividad /b (VPN, Wi-Fi). /lili Conocimiento de hardware de PC, portátiles e impresoras. /lili Habilidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje claro para usuarios no técnicos. /lili Fuerte capacidad de análisis y diagnóstico lógico. /lili Habilidad para priorizar tareas y trabajar eficazmente bajo presión para b cumplir los SLAs /b. /lili Valorable: experiencia previa con Jira, ServiceNow o Remedy; conocimientos de b Active Directory /b (gestión de usuarios y grupos); conocimientos básicos de sistemas operativos macOS; familiaridad con la metodología b ITIL Foundation /b (especialmente en Gestión de Incidencias). /li /ul