Enex Technologies, líder mundial en equipos de refrigeración, calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVACR) naturales y de alta eficiencia energética, comenzó su andadura en la década de 1930 fabricando equipos de refrigeración natural con amoníaco, incorporando posteriormente CO2, agua y propano como refrigerantes naturales con bajo potencial de calentamiento global. Nuestras unidades de negocio fueron fundadas por pioneros y veteranos del sector de los sistemas de refrigeración natural, transformando la industria HVACR con sistemas mecánicos sostenibles y de alta eficiencia energética que reducen el calentamiento global y su impacto en el cambio climático, al tiempo que contribuyen al éxito de nuestros clientes.
La unidad de negocio de intercambiadores de calor de Enex Technologies es líder en la fabricación de intercambiadores de calor, especializándose en unidades ventiladas para diversas aplicaciones comerciales e industriales, con varias fábricas ubicadas en Europa (Italia, Francia, España y Eslovaquia). Estamos comprometidos con brindar soluciones innovadoras y energéticamente eficientes a nuestros clientes con el objetivo de preservar nuestro planeta y el medio ambiente.
Descripción del puesto: Customer Service
Descripción general
Gestionar las llamadas y los correos electrónicos de los clientes.
Ayudar a los clientes a realizar pedidos, hacer cambios y tramitar devoluciones.
Coordinar con el departamento de producción para comunicar a los clientes el estado de los pedidos en curso.
Coordinar el transporte entre el departamento de logística y los clientes.
Identificar y solucionar los problemas de los clientes, proporcionando soluciones o derivándolos al departamento correspondiente cuando sea necesario.
Introducir los pedidos de los clientes en el sistema ERP de la empresa.
Requisitos de experiencia laboral y formación académica
Título de bachillerato o equivalente (obligatorio);
Experiencia previa en atención al cliente (se prefiere de 1 a 2 años).
Se valorará positivamente la experiencia con software CRM y otras herramientas de atención al cliente.
Conocimientos, habilidades y aptitudes requeridas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Dominio del inglés (imprescindible) para comunicarse con clientes internacionales. El italiano es un plus.
Gran capacidad para resolver problemas y una actitud positiva.
Gran atención al detalle y precisión en la introducción de datos.
Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Dominio del paquete Microsoft Office (Word, Excel, etc.).