POSITION OVERVIEW
Hermosillo, SO
MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria. Estamos buscando personas dedicadas y con experiencia para unirse a nuestro equipo como Supervisores de Centro de Llamadas.
RESPONSIBILIDADES
* Liderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de llamadas.
* Desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de llamadas.
* Monitorear y analizar las métricas del centro de llamadas para identificar tendencias y áreas de mejora.
* Proporcionar coaching y orientación a los supervisores para garantizar el éxito del equipo.
* Implementar medidas de aseguramiento de la calidad para mantener los estándares de servicio.
* Manejar consultas complejas de clientes y escalaciones.
* Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras de procesos.
* Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
CANDIDATE QUALIFICATIONS
* Grado Asociado, Certificación o combinación equivalente de capacitación y experiencia.
* Experiencia previa en operaciones de centros de llamadas.
* Sólidas habilidades de liderazgo e interpersonales.
* Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
* Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico.
* Dominio de tecnologías y software de centros de llamadas.
* Conocimiento de las regulaciones de la industria y requisitos de cumplimiento pertinentes.
* Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
CONDITIONS OF EMPLOYMENT
* Debe estar autorizado para trabajar en el país donde el trabajo está basado.
* Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de nivel II con huella dactilar.
* Debe estar dispuesto a someterse a una prueba de detección de drogas.
COMPENSATION AND BENEFITS
* Paid Time Off: Paid holidays and PTO.
* Incentives & Rewards: Daily, weekly, and monthly contests with cash bonuses and prizes.
* Health Benefits: Comprehensive medical, dental, and vision coverage after 90 days, with access to MEC plans after 30 days.
* Retirement Savings: Programs available where offered.
* Disability Insurance: Short- and long-term coverage.
* Life Insurance: Options available.
* Career Growth: Focus on internal promotions.
* Paid Training: Earn while learning new skills.
* Fun and Engaging Work Environment: Team-oriented culture.
* Casual Dress Code: Be comfortable while working.
PHYSICAL REQUIREMENTS
This job operates in a professional office environment. The employee will be largely sedentary and required to sit/stand for long periods while using a computer and telephone headset. The employee will regularly operate a computer and other office equipment, including a phone, copier, and printer. The employee may occasionally need to move around the office, reach in any direction, raise or lower objects, move objects from one place to another, and move or exert force up to forty (40) pounds.
REASONABLE ACCOMMODATION
Consistent with the Americans with Disabilities Act (ADA), it is the policy of MCI and its affiliates to provide reasonable accommodations when requested by a qualified applicant or employee with a disability unless such accommodations would cause undue hardship. The policy regarding requests for reasonable accommodation applies to all aspects of employment. If reasonable accommodations are needed, please contact Human Resources.
DIVERSITY AND EQUALITY
At MCI and its subsidiaries, we embrace differences and believe diversity benefits our employees, company, customers, and community. All aspects of employment at MCI are based solely on a person's merit and qualifications. MCI maintains a work environment free from discrimination, where employees are treated with dignity and respect. MCI does not discriminate against any employee or applicant on the basis of protected characteristics and will consider qualified applicants with criminal histories for employment in a manner consistent with local and federal requirements.
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