Definición del puesto
La gobernanta es la responsable de mantener los apartamentos turísticos en condiciones óptimas de limpieza, orden y presentación, garantizando una experiencia de alta calidad para los huéspedes. En este tipo de alojamiento, la gobernanta combina tareas operativas de limpieza con funciones de supervisión y coordinación, asegurando la eficiencia del servicio y la atención personalizada al cliente.
Funciones principales
Limpieza y preparación de apartamentos:
Realizar personalmente la limpieza completa de los apartamentos según los estándares de la empresa.
Cambiar ropa de cama, toallas y reponer amenities.
Verificar el correcto funcionamiento de los electrodomésticos, menaje y equipamiento.
Dejar los alojamientos listos para la llegada de los huéspedes.
Coordinación de refuerzos y apoyo externo:
En momentos de alta ocupación o necesidad puntual, coordinar la búsqueda y supervisión de personal de apoyo (limpiadoras, mantenimiento, lavandería, etc.)
Asegurar que las personas contratadas temporalmente sigan los protocolos establecidos.
Control y mantenimiento general:
Revisar el estado de cada apartamento antes y después de la estancia.
Comunicar incidencias o desperfectos al equipo de mantenimiento o a la dirección.
Supervisar la reposición de productos y gestionar el inventario de materiales de limpieza y lencería.
Comunicación con dirección y huéspedes:
Mantener contacto directo con la dirección para informar sobre el estado de los apartamentos y las necesidades operativas.
Atender posibles solicitudes o incidencias de los huéspedes de forma amable y profesional.
Colaborar en la gestión de check-in/check-out si se requiere apoyo puntual.
Requisitos
Experiencia: Mínimo 4 años en limpieza, housekeeping o gestión de alojamientos turísticos.
Idiomas: Nivel de inglés funcional (capaz de comunicarse con huéspedes y entender solicitudes básicas).
Formación deseada: Hostelería, gestión turística o similar (no excluyente).
Disponibilidad: Flexibilidad horaria según ocupación.
Carnet de conducir y coche propio.
Jornada flexible de 10h semanales
Habilidades
Organización y autonomía.
Atención al detalle y responsabilidad.
Actitud proactiva y resolutiva.
Buena comunicación interpersonal.
Competencias
Resolutiva. Capacidad para resolución de problemas.
Organizada
Tranquila
Puntual
Afán por la superación
Perfeccionista
Líder
Carismática
Habilidad de comunicación
Objetivo del puesto
Garantizar que cada apartamento esté en perfectas condiciones de limpieza y presentación, asegurando la plena satisfacción de los huéspedes y optimizando los recursos del establecimiento mediante una gestión práctica, organizada y competente. Además de la coordinación de más equipo de limpieza.