Seleccionamos para empres situada en Tres Cantos, un Técnico de soporte CAU N1 para contrato temporal de 3 meses y después incorporación directa a la empresa.
TÉCNICO DE SOPORTE - NIVEL 1
Funciones:
· Atender y registrar incidencias y solicitudes de usuarios finales a través de herramientas de ticketing.
· Resolver problemas básicos de hardware, software, redes y accesos siguiendo procedimientos establecidos.
· Escalar incidencias complejas al soporte N2, documentando adecuadamente la información recopilada.
· Realizar tareas de mantenimiento preventivo y soporte básico en equipos y periféricos.
· Colaborar en la monitorización y control de procesos automáticos (batch, ETL, monitorización).
· Documentar soluciones y procedimientos para la base de conocimiento interna.
Capacidades técnicas:
· Sistemas Operativos:
Windows: Conocimiento sólido de Windows 10/11, incluyendo la gestión de perfiles de usuario, el uso de la línea de comandos (CMD o PowerShell), la configuración de redes y la resolución de problemas comunes del sistema.
· Gestión de Dispositivos y Aplicaciones (Intune):
Gestión de Dispositivos Móviles (MDM): Uso de Intune para inscribir, configurar y aplicar políticas de seguridad a dispositivos móviles (iOS, Android).
Gestión de Aplicaciones Móviles (MAM): Creación y asignación de políticas de protección de aplicaciones, permitiendo a los usuarios acceder a datos corporativos de forma segura sin tener que gestionar el dispositivo completo.
Despliegue y Actualización de Software: Uso de Intune para desplegar aplicaciones de forma remota y automatizar las actualizaciones de seguridad en los equipos de los usuarios.
· Redes:
Conceptos básicos: Entender los conceptos de TCP/IP, DNS y DHCP.
Diagnóstico: Ser capaz de diagnosticar problemas de conectividad utilizando herramientas como ping, ipconfig y tracert.
· Hardware y Periféricos:
Diagnóstico: Identificación y resolución de problemas con componentes de hardware (CPU, RAM, disco duro) y periféricos (impresoras, escáneres, monitores).
Soft skills:
· Paciencia y empatía con usuarios no técnicos.
· Comunicación clara y didáctica.
· Atención al detalle y organización.
· Trabajo en equipo y orientación al cliente interno.
Requisitos:
Experiencia de 1-2 años en soporte técnico o atención al usuario.
- EXPERIENCIA CON INTUNE IMPRESCINDIBLE
Contrato:
Temporal de 3 meses con posibilidad de indefinido cuando finalice.
Horario:
Partido de 9 a 17h00 durante el contrato temporal. Una vez indefinido se requiere disponibilidad para turnos rotativos de mañana, tarde y partido.
Centro de trabajo:
Tres Cantos
Salario: 23.040,29 € brutos/año
13,05 € brutos/hora