PEn Selenta Group estamos buscando incorporar a un bAuditor nocturno recepción /bpara nuestro hotel bMoxy Barcelona /b. /ppbr/ppMoxy Barcelona es el hotel lifestyle de moda para conocer la capital catalana. Con su ubicación ideal en el corazón de Sants, se encuentra cerca del centro histórico, el distrito empresarial, restaurantes y la vida nocturna. Cuenta con 414 habitaciones, espacios comunes con un divertido diseño con toques locales. /ppbr/ppb¿Cuál es la misión? /b /ppProporcionar una experiencia de bienvenida de cálida y eficiente, asegurando que cada uno de ellos se sienta valorado y cuidado desde el momento en que llega, hasta su partida. /ppbr/ppbFunciones principales: /b /pulliAsistir a los huéspedes que llegan y salen del hotel durante el proceso de check-in y check-out. /liliResponder a consultas generales, interactuar con nuestros “Fun Hunters” y déjelos jugar para que mejoren la experiencia. /liliConstruir y fortalecer relaciones con huéspedes nuevos y existentes para permitir reservas futuras. /liliGestiona las operaciones del día a día, asegurando la calidad, los estándares y cumpliendo las expectativas de los clientes diariamente. /liliAtención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción bar) /liliRevisar casos diarios en GXP y dejarlos cerrados en su turno. /liliRevisar informes semanales de GXP de casos y tiempos de reacción por usuario. /liliSupervisión y gestión del programa de calidad, control de las respuestas de los comentarios de clientes. /liliManeja los problemas y quejas de los huéspedes de manera efectiva. /liliAmante y potenciador del trabajo en equipo. /liliAsegurar que el equipo cumpla con los estándares de la marca y hacer formación para transmitir dichos estándares y filosofía de marca. /liliTener la habilidad de vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel. /liliGarantizar buen estado y mantenimiento de los equipos de Recepción. /liliSupervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos crediticios para reducir los reembolsos. /liliColaborar con otros departamentos operativos y de forma cohesiva, para garantizar una experiencia satisfactoria. /li /ulpbr/ppbRequisitos de la posición /b /pulliFormación en hostelería, turismo, administración hotelera o campos relacionados (Grado o Formación Profesional) /liliConocimiento de procedimientos de check-in y check-out, así como de políticas de reservas y cancelaciones. /liliPaquete Office, así como conocimiento del entorno 2.0, funcionamiento de reservas y facturación (recibirá información respecto a TMS, GCRM, Gestión de Flexibilidad, Manual de Calidad y SST, Cuadros de mando y QC) /liliExperiencia previa mínima de 2 años en la recepción en el sector Hotelero. /liliConocimientos básicos de sistemas de gestión hotelera y habilidades en el uso de herramientas informáticas. /liliDotes de comunicación, orientación al cliente. Capacidad de trabajo en equipo. /liliDominio del PMS: Opera /liliCapacidad para trabajar de manera independiente y tomar decisiones en situaciones complejas. /liliBuena presencia y habilidades de comunicación. /liliOrientación al cliente, resultados, venta y calidad. /liliTransversalidad, colaboración, flexibilidad y empatía. /liliAtención al detalle y gestión de quejas. /liliConocimientos de técnicas de Upselling. /liliPersona dinámica y polivalente. /liliDominio profesional del castellano y el inglés. /li /ulpbr/ppb¿Qué ofrecemos? /b /pulliContrato indefinido, apostando al compromiso a largo plazo. /liliPlan de desarrollo profesional real, con posibilidades de crecimiento dentro de una compañía en expansión. /liliFormar parte de un equipo dinámico, joven y con buen ambiente de trabajo. /liliDescuentos internacionales a través del programa Marriott Bonvoy, para que puedas viajar y vivir la experiencia desde dentro. /lili35% de descuento en FB y 50% en alojamiento en Hoteles Selenta. /liliAcceso al gimnasio para empleados, porque cuidarse también es parte del equilibrio. /liliTrabajar en un hotel lifestyle donde la actitud, la energía y la autenticidad marcan la diferencia. /liliComedor de personal con descuento en el hotel. /li /ulpbr/ppbr/ppEn SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal. /ppSus datos serán tratados en régimen de corresponsabilidad por las entidades de GRUPO SELENTA, con la finalidad de gestionar su participación en procesos de selección, y futuras vacantes. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre como ejercitar sus derechos puede consultar nuestra Política de Privacidad en nuestra página web. /p