Nuestro cliente es un gran Grupo familiar de automoción, con 4 concesiones en la zona del Vallés y en proceso de reorganización y crecimiento. Director de Postventa
Reportando al CEO del grupo, sus principales responsabilidades serán:
Definir y ejecutar la estrategia global de postventa para los 4 concesionarios, alineada con los objetivos del grupo, controlando presupuestos, márgenes y la P&L del área.
Analizar indicadores clave (productividad de taller, ocupación, facturación por hora, ratio de garantía, etc.), identificando oportunidades de mejora en eficiencia y rentabilidad.
Supervisar a los jefes de taller, asesores de servicio y personal administrativo, fomentando al formación técnica y comercial del personal, implementando políticas de motivación, retención y evaluación del desempeño.
Asegurar una excelente experiencia postventa, desde la cita hasta la entrega del vehículo, implantando procesos de seguimiento de satisfacción y gestionar reclamaciones o incidencias, desarrollando programas de fidelización.
Garantizar el cumplimiento de los estándares del fabricante, supervisando la correcta aplicación de los procedimientos operativos y flujos de trabajo, implantando herramientas digitales de gestión (DMS, CRM, software de taller, etc.).
Asegurar la trazabilidad y control de calidad en cada intervención.
Pensamos en un profesional con Formación Superior y experiencia contrastada de al menos 3 años en puestos similares, idealmente en el sector de la automoción. Conocimientos de inglés serán un plus.