Empresas: Meliá Hotels InternationalMISIÓNColaborar con el departamento de Guest Experience en todas aquellas tareas vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente durante su estancia, aprendiendo a personalizar el servicio, gestionar incidencias, realizar seguimientos y aplicar estándares de marca para garantizar una experiencia memorable y alineada con los valores del hotel.----------------------------------------FUNCIONES PRINCIPALES- Apoyar en la personalización de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y colaborando en la superación de expectativas.- Aprender y colaborar en el uso de herramientas de gestión de experiencia de cliente y en el seguimiento de resultados (Voz del Cliente).- Apoyar en la gestión de incidencias y seguimiento de las mismas, participando en el diseño de soluciones y estrategias de mejora.- Participar en la implementación de la Arquitectura Sensorial del hotel (aromas, iluminación, música ambiente).- Conocer y colaborar en la actualización de los atributos, estándares y manuales del departamento.- Dar soporte en la gestión de la experiencia digital del cliente según directrices de marca.- Apoyar al equipo en pedidos de materiales, controlando stock básico y optimización de recursos.- Conocer los protocolos de salud y seguridad del hotel, incluidos los planes de evacuación.- Interactuar con otros departamentos para asegurar una experiencia transversal positiva para el cliente.- Participar activamente en la recogida de feedback y en la mejora continua de los procesos del área.----------------------------------------PERFIL DEL TRAINEE- Formación en Turismo, Comunicación, Relaciones Públicas o similar.- Alto nivel de inglés. Se valorará un tercer idioma.- Persona proactiva, con capacidad de comunicación y vocación de servicio.- Habilidades interpersonales y atención al detalle.- Manejo básico de herramientas informáticas (preferiblemente paquete Office 365).- Alta capacidad de aprendizaje, orientación al cliente y actitud positiva.- Ganas de integrarse en un equipo dinámico y de participar activamente en la mejora de la experiencia del huésped.Requisitos :