Buscamos personas en Ceuta y Melilla para incorporarse a un Servicio de atención a usuarios en la posición de Técnico/a de soporte in situ con amplia experiencia en soporte técnico presencial a usuarios, resolución de incidencias hardware y software, mantenimiento de equipos TI y soporte audiovisual en entornos corporativos o institucionales.
Tu rol clave dentro del área de Soporte Técnico presencial de Segundo Nivel será prestar el servicio de Atención Integral a Usuarios y soporte en sedes de un cliente estratégico del sector de la Administración Pública – Justicia.
Responsabilidades
* Resolución presencial de incidencias técnicas.
* Diagnóstico y resolución de incidencias hardware y software en puesto de trabajo.
* Instalación, configuración y actualización de sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
* Soporte y mantenimiento de equipos de sobremesa, portátiles, periféricos e impresoras.
* Intervención técnica en salas de vistas y soporte a sistemas audiovisuales.
* Sustitución de componentes y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos TI.
* Gestión y actualización del inventario de activos tecnológicos en sede.
* Coordinación con equipos de soporte remoto y niveles superiores de soporte.
* Registro detallado de actuaciones en herramienta ITSM conforme a los ANS establecidos.
* Apoyo en despliegues tecnológicos y renovaciones de equipamiento en sedes judiciales.
* Soporte en tareas de logística tecnológica y gestión de almacén cuando sea requerido.
* Atención directa a usuarios garantizando calidad de servicio y cumplimiento de tiempos de resolución.
Beneficios
* Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.
* Retribución flexible.
* Contrato Indefinido.
* Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.
* Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
* Revisiones periódicas de desempeño.
* Salario en función de tu experiencia profesional.
* Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
* Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
* Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de crecimiento profesional.
* Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.
Requisitos
* Formación Profesional de Grado Superior en Informática o equivalente. Requisito imprescindible.
* Experiencia profesional total superior a 2 años en soporte técnico presencial, instalación de software, mantenimiento de equipos TI y servicios audiovisuales.
* Experiencia en gestión de incidencias mediante herramientas ITSM y atención directa a usuarios en entornos corporativos.
* Residencia en Madrid, Castilla y León, Baleares o Ceuta con disponibilidad para viajar puntualmente a nivel nacional.
* Se valorará experiencia en proyectos en el ámbito del Sector Público.
* Se valorará uso y conocimiento de inglés.
En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad.
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