¡Seguimos buscando talento…y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo! Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países.
Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.
Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías.
¿Qué buscamos? Estamos en búsqueda de un/a Solution Architect para liderar el diseño de soluciones tecnológicas en el ámbito de Canales Asistidos (Contact Center, chat, sms, chatbot, voicebot, IVR), asegurando la correcta evolución de plataformas orientadas a la atención al cliente y la omnicanalidad.
Colaboración bajo modelo híbrido en Madrid.
Funciones y responsabilidades: Definición de la arquitectura end-to-end de soluciones de canales asistidos.
Diseño de integraciones con sistemas core y plataformas digitales mediante APIs y microservicios.
Alineamiento con negocio y traducción de necesidades funcionales en soluciones escalables.
Colaboración con equipos de producto, desarrollo, QA y stakeholders.
Participación en la definición de flujos de cliente y customer journeys omnicanal.
Evaluación e incorporación de nuevas tecnologías (IA conversacional, voicebots, copilots).
Soporte a testing, despliegues y evolución continua de las soluciones.
Qué esperamos de ti: 3 años de experiencia en tecnología, con experiencia en arquitectura de soluciones.
Background en Canales Asistidos / Contact Center / plataformas de atención al cliente.
Experiencia en arquitecturas basadas en APIs, microservicios y entornos cloud.
Experiencia en entornos Agile (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.
Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos.
Nivel alto de inglés.
(B2) Requisitos valorables: Experiencia en banca.
Conocimiento de herramientas como Genesys, Dynamics Customer Service o similares.
Experiencia en soluciones de IA aplicada a canales (chatbot, speech analytics).
¿Qué te ofrecemos?
- 23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre.
- Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes).
- Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia…).
- Acceso gratuito a varias plataformas de formación.
- Estabilidad y carrera profesional.
- Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas.
- Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas.
- Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
- Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios.
Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando! En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad.
Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad. xpzdshu
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.