Responsabilidades
* Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para usuarios corporativos.
* Gestionar incidencias: registro, categorización y priorización.
* Maximizar la resolución en primer contacto (FCR) y seguimiento end-to-end.
* Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP.
* Resolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1.
* Realizar diagnóstico avanzado y Problem Management mediante informes RCA.
* Intervenciones onsite: swaps de equipos, configuración de puestos y diagnóstico de hardware.
* Atención presencial y remota de máxima prioridad para perfiles VIP.
* Coordinación de escalados técnicos con fabricantes (Nivel 3).
* Actualización de CMDB en Jira tras movimientos de activos.
Requisitos imprescindibles
* +5 años de experiencia en soporte IT y Service Desk enterprise.
* Experiencia trabajando con SLAs críticos y entornos multisede.
* Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, BIOS/Firmware y conectividad LAN/Wi-Fi/VPN.
* Soporte avanzado Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
* Experiencia con herramientas de seguridad endpoint: CrowdStrike y Netskope.
* Soporte funcional de Nivel 1 sobre ERP Navision / Business Central.
* Capacidad analítica y orientación a resolución de incidencias críticas.
Muy valorable
* Francés nivel B2.
* Certificaciones Microsoft Workplace (Windows 11 / M365).
* Conocimientos o certificación ITIL.
Oferta
* Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos.
* Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
* Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
* Entorno cooperativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
* Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
* Programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos.
* Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua.
* Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.
#J-18808-Ljbffr