Empresas: Meliá Hotels InternationalComo Guest Experience & Groups & Events Manager en Alicante Gran Sol Affiliated by Melia, serás el/la máximo/a responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. Organizarás, coordinarás, darás seguimiento y gestionarás los eventos y los equipos responsables, así como la supervisión en el inicio de los eventos y su cierre de facturación.?? Tu misión será:- Liderar la gestión integral de grupos y eventos, desde la captación hasta la ejecución.- Coordinar con los equipos operativos para garantizar una experiencia excelente para nuestros clientes.- Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, rentabilidad y satisfacción.- Desarrollar relaciones sólidas con clientes corporativos, agencias y organizadores de eventos.- Analizar resultados y proponer mejoras continuas en procesos y servicios.- Asegurar el cumplimiento y la óptima implementación de los estándares y atributos de marca.- Diseñar, anticipar y personalizar la experiencia del cliente durante toda su estancia, identificando sus necesidades, gestionando expectativas y creando momentos de alto valor emocional.- Implementar y gestionar las herramientas de experiencia del cliente, analizando los resultados de Voz del Cliente y liderando acciones para alcanzar los objetivos establecidos.- Definir e implementar la experiencia digital del huésped, alineada con la estrategia global de la compañía, asegurando una interacción fluida y coherente en todos los puntos de contacto.- Gestionar las incidencias de clientes siguiendo los protocolos definidos, con foco en la resolución efectiva, la recuperación del servicio y el aprendizaje continuo.Qué es lo que buscamos?- Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.- Español e Inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.- Conocimientos de estrategias de marcas.- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.- Conocimientos financieros.- Conocimientos de Operativa Hotelera.- Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.- Organización y planificación.- Capacidad analítica.- Proactividad e Innovación.- Habilidades comunicativas, alta vocación de servicio y capacidad de resolución.- Atención a los detalles.- En cuanto a la experiencia, solicitamos 3 años en una posición similar en el sector hotelero o una experiencia mínima de 2 años en un Departamento de Guest Experience o Eventos en la posición de Manager.Requisitos :