Requisitos
¿Tienes experiencia como Customer Service Manager gestionando equipos?
¿Hablas ingles nivel C1/C2? ¿Dominas los documentos de exportación?
Relevante empresa internacional
Responsabilidades
Liderar y coordinar el equipo de Customer Service de Exportación, garantizando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.
Gestionar la cartera de clientes internacionales, asegurando una comunicación fluida y cualificado.
Supervisar el ciclo completo de pedidos de exportación: recepción, confirmación, seguimiento, facturación y entrega.
Coordinar con los departamentos de logística, producción, calidad y finanzas para asegurar entregas a tiempo y sin incidencias.
Resolver incidencias complejas, reclamaciones y consultas de clientes internacionales del equipo.
Asegurar el cumplimiento de normativas de comercio internacional, aduanas, Incoterms y documentación de exportación.
Analizar KPIs del equipo (tiempos de respuesta, incidencias, satisfacción del cliente) y proponer mejoras.
Participar en la definición e implementación de procesos y procedimientos de Customer Service.
Apoyar al equipo comercial y de exportación en la fidelización y desarrollo de clientes.
Gestionar previsiones de pedidos y colaborar en la planificación de la demanda.
Colaborar en auditorías internas o externas relacionadas con clientes internacionales.
Contrato con la empresa final, posición FIABLE!
Empresa en crecimiento
J-18808-Ljbffr