Buscamos un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice para incorporarse a un proyecto de primer nivel dentro de un entorno tecnológico innovador. La persona seleccionada participará en proyectos de Contact Center y CTI, colaborando en el diseño, implantación y optimización de soluciones de atención al cliente.RequisitosImprescindibles- Entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice.- Experiencia con Amazon Connect como plataforma de telefonía.- Participación en proyectos de Contact Center end-to-end.- Conocimientos en:- Routing y gestión de colas.- IVR.- Grabación de llamadas.- Gestión de skills.- Enrutamiento inteligente.- Supervisión y monitorización.- Analítica y calidad de servicio.- Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas.Valorable- Experiencia en migraciones desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.- Conocimientos en plataformas de Contact Center como:- Genesys- Talkdesk- Odigo- Avaya- Five9- Otras soluciones similares- Nivel de inglés medio/alto.Funciones- Análisis de requerimientos CTI y Contact Center.- Diseño técnico de soluciones Salesforce Voice.- Estimación de esfuerzos y planificación de implementaciones.- Configuración y/o desarrollo sobre conectores CTI.- Ejecución de pruebas y validaciones.- Soporte técnico al equipo de proyecto.- Participación en despliegues y puesta en producción.¿Qué ofrecemos?- Proyecto estable y de larga duración.- Modalidad 100% remota.- Participación en proyectos de transformación digital de alto impacto.- Entorno colaborativo y tecnológicamente avanzado.