Se busca un IT Workplace Service Analyst en Getafe
Multinacional destacada en su sector busca un IT Workplace Service Analyst para su sede en Getafe. Serás responsable de garantizar la productividad diaria de los empleados de la empresa, ofreciendo soporte técnico presencial y servicios al usuario final en las instalaciones de la empresa. La función incluye la resolución de incidencias y la promoción activa de la mejora e innovación continua de los servicios de IT.
Funciones que vas a desarrollar:
* La resolución efectiva de todos los Incidentes y Solicitudes de Servicio que afectan a los Servicios de IT y que requieren una visita presencial o asistencia física en un centro de trabajo.
* Los Servicios de IT incluyen estaciones de trabajo, impresoras, equipos AV, telefonía, tabletas y equipos informáticos generales del lugar de trabajo.
* Garantizar un impacto empresarial no planificado mínimo y que todos los incidentes se resuelvan dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) / Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) acordados.
* Proporcionar soporte físico para los centros de trabajo y los Servicios de IT.
* Actuar como la única presencia física de Service Delivery en una ubicación, brindando soporte cuando sea necesario para funciones más amplias de Service Delivery, asegurando que los Servicios de IT funcionen de manera efectiva en los centros de trabajo.
* Asumir la responsabilidad y facilitar la resolución de incidentes y solicitudes de servicio con socios estratégicos y proveedores de servicios.
* Administración del registro CMDB de activos de IT.
* Adquisición, gestión de stock e implementación de equipos informáticos del cliente.
* Creación de documentación de IT y guías de usuario para los servicios de IT.
* Proporcionar orientación y formación a la base de usuarios.
* Soporte para GSuite - Correo electrónico, Contactos y Calendario (en portátiles/ordenadores de escritorio y dispositivos móviles).
* Diagnosticar y solucionar problemas de comunicación local e incidentes en salas de datos mediante asistencia física al hardware.
* Estar dispuesto a viajar dentro de la región/país y realizar evaluaciones de sitios de IT y soporte a otras ubicaciones de la empresa.
* Podría requerirse soporte fuera del horario laboral debido a la naturaleza del puesto.
Conocimientos y Experiencia Requeridos
* Deseable Ingeniero Superior Informático/Titulado Superior en carreras técnicas.
* Mínimo 5 años de experiencia como coordinador en Departamento de IT.
* Conocimiento de resolución de incidentes para estaciones de trabajo, impresoras, equipos AV, telefonía, tabletas, LAN y equipos informáticos generales del lugar de trabajo.
* Conocimiento sólido de los sistemas operativos basados en Microsoft y las aplicaciones del Entorno Operativo Central (COE), específicamente: Windows 7, 10 y 11, y Active Directory.
* Conocimiento de Google GSuite: Correo, Calendario, Chat, Contactos, Drive, Docs, Slides y Sheets.
* Conocimiento de tecnologías audiovisuales, TCP/IP, soluciones antivirus y tecnologías LAN/WAN.
* Certificado ITIL V3 Foundation o experiencia trabajando en un entorno empresarial compatible con ITIL.
* Conocimiento demostrable de tecnología de dispositivos móviles (smartphones: iPhones, Android, MDM).
* Habilidades de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.
* Capacidad para traducir detalles técnicos a lenguaje de negocios normal.
Habilidades Requeridas
* Habilidades interpersonales, de colaboración y de comunicación excepcionales.
* Capacidad para resolver conflictos y problemas y llevarlos a término.
* Capacidad para trabajar bajo presión e identificar y priorizar problemas clave en un entorno de cambio rápido.
* Buen dominio del inglés comercial escrito/verbal (y requisitos adicionales del idioma local).
* Excelentes habilidades de servicio al cliente.
¿Qué ofrecemos?
Estamos evolucionando para ser líderes en nuestro sector, nos enfocamos en la experiencia e innovación. Ofrecemos oportunidades de desarrollo a largo plazo en un entorno internacional dinámico y de aprendizaje continuo.
Ofrecemos salario fijo + bonus competitivos + beneficios sociales