Ubicación y Modalidad
Ubicación: Sevilla
Modalidad: 100% presencial
Responsabilidades
* Atención multicanal a usuarios: teléfono, correo electrónico y herramienta ITSM
* Registro y seguimiento de incidencias y peticiones
* Resolución de incidencias de primer nivel (N1)
* Soporte remoto a usuarios
* Escalado de incidencias a grupos resolutores
* Seguimiento y cierre de tickets
* Resolución de dudas funcionales sobre sistemas de información
* Mantener actualizada la base de datos de gestión de la configuración
* Realización de encuestas de satisfacción del servicio
* Gestión básica de usuarios, perfiles y grupos
* Colaboración en documentación técnica, manuales y FAQs
Requisitos
* Experiencia mínima de 3 años en entornos CAU / Helpdesk
* Experiencia en atención telefónica y soporte remoto
* Manejo de herramientas ITSM
* Experiencia en resolución de incidencias hardware y software
* Manejo del paquete ofimático
* CFGS en Administración de Sistemas en Red (Nivel MECES 1) o superior
* Certificación ITIL
* Habilidades de comunicación
* Orientación al cliente
* Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios
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