Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.
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Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT.
Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua.
Principales funciones del puesto
Gestión del servicio end-to-end.
Toma de decisiones operativas.
Gestión de Service Managers y equipos.
Gobernanza del servicio.
Relación con cliente.
Gestión de riesgos e incidencias críticas.
Mejora continua y eficiencia operativa.
Control de capacidad y carga.
Alineación con estrategia de cuenta.
Experiencia en:
Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad).
Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas.
Gestión de incidencias críticas y problem management.
Definición y ejecución de modelos de gobernanza.
Optimización de procesos (Lean/mejora continua).
Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel).
Gestión de recursos y planificación de capacidad.
Conocimiento de entornos multicliente y multitorre.
Inglés: avanzado.
Valorables
Certificación ITIL 4.
Gestión de servicios IT/Service Management.
Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente).
Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe).
Competencias personales
Toma de decisiones bajo presión.
Orientación a resultados.
Pensamiento crítico.
Comunicación ejecutiva.
Gestión de stakeholders.
Liderazgo operativo.
Proactividad real.
Capacidad de priorización.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato fijo.
Ubicación: Vigo.
Modalidad de trabajo híbrida.
Vales comida.
Formación continua y plan de desarrollo profesional.
Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente.
Quiénes somos
Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes:
Service desk innovation.
Modern workplace.
Advanced managed services.
Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud.
Managed security services.
Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business.
Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad... Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos.
¿A qué esperas? xpzdshu Únete a nuestro equipo y no dejes de crecer.
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