Coordinador/a Telemarketing
Estamos buscando un/a cualificado con experiencia en dirigir, supervisar y motivar a un equipo de agentes o teleoperadores para unirse a nuestro equipo de Call center.
Como Coordinador/a de Telemarketing, serás responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias de una campaña de telemarketing dedicada a la gestión documental de expedientes de personas afectadas por cláusulas abusivas de tarjetas de crédito y microcréditos. Tus principales funciones incluirán:
Coordinación del equipo: Monitorear el desempeño diario de los agentes en tiempo real.
Control de calidad: Realizar escuchas de llamadas y evaluaciones continuas.
Retroalimentación y coaching: Brindar feedback constructivo para corregir desvíos y mejorar resultados.
Resolución de incidencias: Resolver dudas operativas de los agentes y atender llamadas escaladas por clientes difíciles.
Gestión de KPIs: Analizar métricas de productividad.
Elaboración de informes: Diseñar reportes periódicos sobre la evolución y rendimiento de las campañas.
Gestión de personal: Controlar la asistencia, turnos, puntualidad y el absentismo del equipo.
Motivación del personal: Implementar dinámicas para mantener el compromiso y cumplimiento de objetivos fomentando un entorno de trabajo positivo y colaborativo.
Reporte a supervisión: mantener al personal de supervisión informado del día a día así como colaborar con él en la asignación y gestión de tareas del equipo.
Valorable: conocimientos en normativa legal
Para este rol, buscamos a un/a candidato/a con:
Experiencia previa: Mínimo de 1 a 2 años en atención al cliente dentro de un entorno de contact center.
Experiencia en gestión: Trayectoria demostrable liderando equipos de trabajo o en puestos de soporte.
Formación académica: Bachillerato concluido o estudios técnicos/universitarios.
Habilidades informáticas: Manejo avanzado de Microsoft Excel para el análisis de datos y familiaridad con softwares CRM o herramientas de telefonía.
Habilidades de comunicación y trabajo en equipo: Liderazgo y gestión de equipos, comunicación asertiva, resolución de conflictos, orientación a resultados y tolerancia a la presión.
Ofrecemos una oportunidad única para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y en constante evolución. Únete a nuestro equipo y forma parte de una organización comprometida con la excelencia en el servicio al cliente.