Tu próximo destino competente empieza aquí
¿Te motiva liderar equipos, impulsar su desarrollo y asegurar que el servicio al cliente sea sobresaliente cada día? En RACC buscamos una persona para asumir el rol de Team Leader, en nuestro departamento de asistencia en carretera. Tu misión será acompañar y guiar a tu equipo de gestores, asegurando que se cumplan los objetivos de productividad, calidad y tiempos de respuesta. Para ello, contarás con herramientas de seguimiento diario, gestión operativa en tiempo real y, sobre todo, con tu capacidad de liderazgo cercano y motivador.
Responsabilidades
- Gestión de equipo y desarrollo:
- Realizarás sesiones de feedback mensuales con cada gestor, enfocadas en su rendimiento, desarrollo y bienestar.
- Crearás un ambiente positivo, reconociendo logros y fomentando el espíritu de equipo.
- Estarás atento/a al clima laboral y propondrás acciones formativas personalizadas.
- Facilitarás una comunicación abierta y bidireccional, asegurando que todos estén alineados con los procedimientos y objetivos.
- Seguimiento de indicadores:
- Revisarás a diario los principales KPIs del equipo: tiempos de respuesta, productividad, disponibilidad de recursos…
- Detectarás desviaciones, analizarás causas y propondrás mejoras.
- Compartirás tendencias y oportunidades con RS y Gerencia.
- Gestión operativa en tiempo real:
- Supervisarás el servicio en directo, ajustando recursos según las necesidades del momento.
- Organizarás la planificación del equipo para que todo funcione de forma ágil y eficiente.
- Velarás para que nuestros clientes reciban siempre un servicio de calidad.
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente (idealmente en call center).
- Catalán, nivel avanzado.
- Haber coordinado equipos y/o proyectos.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint).
- Capacidad para colaborar con distintos departamentos y adaptarte a cambios.
- Autonomía, iniciativa y ganas de mejo
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