Pstrong¡En Econocom Servicios buscamos un/a gestor/a de incidentes para integrarse a un entorno internacional! /strong /ppbr/pp¿Cuentas con experiencia gestionando operaciones IT y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) en entornos exigentes? /ppSi te motiva coordinar equipos técnicos, garantizar una atención ágil y eficaz al cliente, y ser un pilar clave en la continuidad de los servicios tecnológicos, ¡queremos conocerte! /ppbr/ppstrong¿Cuáles serán tus responsabilidades? /strong /pulliSupervisar y coordinar al equipo de Major Incident Managers durante el turno asignado, asegurando la correcta cobertura operativa. /liliGarantizar la gestión efectiva y oportuna de incidentes críticos, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos. /liliActuar como punto de escalado en situaciones complejas o bloqueos operativos. /liliCoordinar emwar rooms /em y asegurar la correcta participación de las áreas implicadas en la resolución del incidente. /liliValidar y revisar la documentación generada (comunicaciones, informes de empostmortem /em, RCA, etc.). /liliAsegurar una comunicación fluida y profesional con el cliente durante todo el ciclo de vida del incidente. /liliRealizar seguimiento de KPIs y métricas del servicio, identificando oportunidades de mejora. /liliDetectar necesidades formativas dentro del equipo y colaborar con RRHH en planes de desarrollo. /liliFomentar un clima de trabajo colaborativo, orientado a la eficiencia, la mejora continua y la excelencia en el servicio. /liliParticipar activamente en comités operativos y reuniones con cliente si se requiere. /li /ulpbr/ppbr/ppstrongRequisitos mínimos: /strong /pulliConocimiento avanzado de ITIL (especialmente en los procesos de Incident Management, Problem Management y Change Management). /liliExperiencia en gestión de incidentes críticos (P1/P2), incluyendo coordinación de war rooms y escalado entre áreas técnicas y proveedores. /liliDominio de herramientas de ticketing (ServiceNow). /liliCapacidad para elaborar y revisar documentación técnica y operativa: informes de incidentes (RCA), planes de acción, procedimientos. /liliConocimiento básico de arquitecturas y tecnologías IT: entornos cloud, redes, sistemas operativos, aplicaciones distribuidas. /liliExperiencia en monitorización y análisis de KPIs/SLAs: interpretación de métricas operativas, creación de dashboards, informes ejecutivos. /liliCapacidad de reacción en entornos de alta presión, con pensamiento estructurado y orientación a la resolución rápida. /liliNivel alto de inglés, tanto hablado como escrito (mínimo B2 requerido) /li /ulpbr/ppbr/ppstrongCompetencias personales /strong /pulliLiderazgo: capacidad para guiar, motivar y cohesionar al equipo bajo situaciones de presión y alta carga operativa. /liliComunicación efectiva: habilidad para transmitir información clara y precisa a diferentes niveles (equipo técnico, cliente, dirección), tanto verbal como escrita. /liliResolución de conflictos: manejo adecuado de tensiones internas y externas, con enfoque en la mediación y el respeto mutuo. /liliPensamiento analítico: capacidad para evaluar situaciones complejas; identificar causas raíz; proponer soluciones estructuradas. /liliToma de decisiones bajo presión: agilidad mental y firmeza para actuar en tiempo real ante situaciones críticas. /liliOrientación al cliente: sensibilidad hacia las necesidades del cliente y enfoque constante en la calidad del servicio. /liliEmpatía: escucha activa y habilidad para comprender preocupaciones del equipo, fomentar un clima saludable y apoyar el desarrollo individual. /liliGestión del tiempo y prioridades: capacidad para organizar recursos y tareas en función de la urgencia e impacto operativo. /liliCompromiso y responsabilidad: actitud proactiva orientada a la mejora continua y al cumplimiento de objetivos de servicio. /liliAdaptabilidad: flexibilidad para trabajar en entornos cambiantes, asumir nuevos retos y actuar con orientación a objetivos. /li /ulpbr/ppstrongOfrecemos: /strong /pulliContrato indefinido. /liliJornada completa de Lunes a Viernes. /liliVales comida. /liliPlan de Retribución flexible. /liliDesarrollo profesional y plan de formación a cargo de la empresa. ¡Queremos que sigas creciendo con ! /liliAmbiente de trabajo dinámico y colaborativo. ¡Trabajamos día a día para crear un fantástico clima laboral! /li /ul