PBuscamos un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice para incorporarse a un proyecto de primer nivel dentro de un entorno tecnológico original. La persona seleccionada participará en proyectos de Contact Center y CTI, colaborando en el diseño, implantación y optimización de soluciones de atención al cliente. /ppRequisitos /ppImprescindibles /pulliEntre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice. /liliExperiencia con Amazon Connect como plataforma de telefonía. /liliParticipación en proyectos de Contact Center end-to-end. /liliConocimientos en: /liliRouting y gestión de colas. /liliIVR. /liliGrabación de llamadas. /liliGestión de skills. /liliEnrutamiento inteligente. /liliSupervisión y monitorización. /liliAnalítica y calidad de servicio. /liliCapacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas. /li /ulpValorable /pulliExperiencia en migraciones desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect. /liliConocimientos en plataformas de Contact Center como: /liliGenesys /liliTalkdesk /liliOdigo /liliAvaya /liliFive9 /liliOtras soluciones similares /liliNivel de inglés medio/alto. /li /ulpFunciones /pulliAnálisis de requerimientos CTI y Contact Center. /liliDiseño técnico de soluciones Salesforce Voice. /liliEstimación de esfuerzos y planificación de implementaciones. /liliConfiguración y/o desarrollo sobre conectores CTI. /liliEjecución de pruebas y validaciones. /liliSoporte técnico al equipo de proyecto. /liliParticipación en despliegues y puesta en producción. /li /ulp¿Qué ofrecemos? /pulliProyecto estable y de larga duración. /liliModalidad 100% remota. /liliParticipación en proyectos de transformación digital de alto impacto. /liliEntorno colaborativo y tecnológicamente avanzado. /li /ulpbr/p