Hay roles en CRM que se quedan en la herramienta. Y hay otros que empiezan mucho antes: en cómo una entidad entiende a sus clientes, rediseña su relación con ellos y convierte esa visión en decisiones que impactan en negocio. En NTT DATA buscamos una persona senior que aporte entre 5-7 años de experiencia para incorporarse a nuestro equipo de CRM Strategy en Madrid.
Te sumarás a un entorno donde estrategia, negocio, experiencia de cliente y tecnología se conectan de verdad. Aquí trabajarás en proyectos con recorrido, con interlocución relevante y con la oportunidad de aterrizar propuestas que transforman modelos comerciales, de servicio y de relación con cliente en organizaciones líderes. Nuestra propuesta de valor al talento pone el foco en crecer con propósito, aprender de forma continua y cocrear en un ambiente AI-first, colaborativo y humano.
Qué harás en tu día a día
Formarás parte de la Foundation de CRM Solutions en NTT DATA, dentro del área de expertise de CRM Strategy, liderando iniciativas de transformación CRM en clientes del sector financiero.
* Definir modelos de relación con cliente orientados a negocio y a generación de valor.
* Rediseñar procesos de CRM end-to-end con visión transversal entre canales, procesos y capacidades.
* Evolucionar modelos operativos comerciales y de servicio.
* Construir y defender business cases asociados a iniciativas CRM.
* Traducir necesidades de negocio en capacidades funcionales aterrizables en plataformas como Salesforce y Microsoft Dynamics, sobre todo en los ámbitos de Sales y Service.
* Liderar conversaciones con cliente, estructurar problemáticas y convertirlas en hojas de ruta accionables.
* Coordinar equipos y contribuir a la calidad de los entregables desde una visión estratégica y ejecutable.
Qué buscamos
Buscamos una persona con experiencia sólida en consultoría y transformación CRM, con capacidad para moverse con solvencia entre la definición estratégica y el aterrizaje.
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