Problem Management Analyst (Área de Calidad - Producto Digitales)
SEAT S.A. es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Integrada en el Grupo Volkswagen, la multinacional, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT S.A. ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la compañía para impulsar la movilidad del futuro.
"Inspirar a Atreverse, Para tener éxito, Como un equipo", son los 4 valores que nos guían en nuestro día a día y en las relaciones con nuestros/as compañeras/os y stakeholders, representan la esencia de nuestra cultura y son nuestro ADN.
En SEAT, trabajamos con autonomía, vivimos la honestidad y desafiamos el statu quo con valentía. Nos retamos continuamente a nosotrxs mismxs porque creemos que lo podemos lograr todo, experimentamos y aprendemos de los errores cuando nos equivocamos. Damos apoyo y pedimos ayuda cuando es necesario y, juntas y juntos, compartimos y celebramos los éxitos.
Responsabilidades
* Identificar, analizar y gestionar problemas recurrentes en productos digitales, asegurando su resolución definitiva y evitando su reaparición.
* Coordinar con equipos de desarrollo, soporte, UX y producto para investigar causas raíz y definir planes de acción efectivos.
* Monitorizar indicadores clave de calidad y satisfacción del cliente para detectar patrones y oportunidades de mejora.
* Documentar y mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones, lecciones aprendidas y buenas prácticas.
* Liderar reuniones de revisión de problemas (Problem Review Meetings) y asegurar el seguimiento de acciones correctivas.
* Colaborar en la definición de procesos de mejora continua y en la optimización del ciclo de vida del producto digital.
* Actuar como punto de contacto entre stakeholders técnicos y soporte a red de talleres.
Requisitos
* Formación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
* Experiencia previa en gestión de problemas o incidencias en entornos digitales o tecnológicos.
* Conocimiento de metodologías ITIL, especialmente en Problem Management (certificación valorada).
* Capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones sostenibles.
* Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y problemas (Jira, Confluence, etc.).
* Sensibilidad hacia la experiencia de usuario (UX) y capacidad para integrar feedback del cliente en la mejora del producto.
* Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, en español e inglés.
* Capacidad para trabajar de forma transversal con equipos multidisciplinares.
* Se valorará experiencia previa en el sector automoción o en proyectos relacionados con Connected Car.
Qué ofrecemos
* Salario competitivo
* Transporte colectivo a nuestros centros de trabajo (Barcelona y Martorell)
* Modelo de trabajo mixto: 2 días de teletrabajo por semana
* Servicio de comedor subvencionado
* Acceso a la red de centros médicos de SEAT
* Seguro colectivo de vida
* Plan de pensiones de empleo SEAT a partir del 2do mes en la compañía
* Compra de vehículos nuevos y de ocasión SEAT con descuentos especiales
* Ventajas en el leasing de vehículos SEAT para empleados/as
* Posibilidad de solicitar un préstamo personal a partir del segundo año
* Formación continua a través de nuestra plataforma interna de Learning
* Actividades y descuentos para empleados SEAT
En SEAT, creemos firmemente en la fuerza de la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales de nuestra cultura, en la que toda persona pueda ser auténticamente libre y libremente auténtica. Trabajamos con pasión para crear un entorno donde cada voz sea escuchada y valorada, asegurando igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, orientación, nacionalidad, etnia, identidad cultural, edad, creencias o cualquier otra diversidad. Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión es una prioridad que nos exigimos a nosotrxs mismxs todos los días. ¡Únete a nosotros/as y forma parte de nuestro equipo!
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