Empresas: Meliá Hotels International
Misión de la posición:
En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender sus solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones. Esto incluye funciones de Concierge y lograr la invitación al Circle Lounge para que conozcan los beneficios y experiencias Circle by Meliá, en colaboración con el equipo de ventas, con el objetivo de convertir a los huéspedes en nuevos socios.
Serás responsable de operar de manera integrada con el hotel, brindar soporte en cualquier área que el hotel requiera de tus servicios, y proporcionar a los huéspedes toda la información y asistencia que cumpla con sus expectativas y necesidades.
Funciones del puesto:
* Seguir al pie de la letra instrucciones y entrenamientos, aplicando la información en la operación diaria.
* Conocer la disponibilidad diaria de habitaciones, llegadas, eventos y actividades, incluyendo lista de VIPs, tarifario e información adicional necesaria para ofrecer un servicio personalizado.
* Tener nociones sobre la cultura de los huéspedes y el motivo de su visita.
* Ofrecer un servicio personalizado, cortesía en la llegada, acompañar a los huéspedes a la habitación, realizar recorridos por áreas exclusivas, conversar con los huéspedes y crear un sentido de conexión.
* Cumplir con las políticas y procedimientos del área y participar en las actividades de Alma & Magia definidas en las áreas.
* Informar a los huéspedes sobre los servicios del departamento, del hotel en general y áreas de interés turístico.
* Atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia, incluyendo la gestión de quejas con actitud profesional.
* Comunicar a su supervisor cualquier circunstancia que pueda afectar negativamente a los huéspedes o futuras estancias.
* Realizar reservas en restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas, entre otros, y atender otras necesidades del huésped.
* Preparar artículos de cortesía y atención para huéspedes especiales o VIPs, además de gestionar mensajería y paquetería.
* Mantener su área de trabajo en buen estado y con información actualizada.
* Despedir personalmente a los huéspedes, acompañarlos al lobby y aprovechar para invitarles a dejar comentarios en redes sociales.
Requisitos:
* 2-3 años de experiencia en posiciones similares.
* Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares.
* Inglés muy alto; otro idioma será altamente valorado.
* Buenas habilidades de comunicación, relaciones públicas, orientación al cliente y alta vocación de servicio.
* Conocimientos en paquete Office.
Recomendaciones:
El anuncio original está disponible en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/211431829/oy-801-guest-concierge-club-melia-melia-villaitana-alicante-benidorm/?utm_source=html
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