En Duin buscamos Teleoperadores/as con pasión por el deporte y atención al cliente, para formar parte de nuestro equipo de captación y fidelización de clientes.
La finalidad del puesto es contactar a clientes potenciales para dar a conocer productos y servicios, con el objetivo de generar nuevas ventas, al mismo tiempo que se gestiona la atención, seguimiento y fidelización de los clientes actuales, asegurando una experiencia satisfactoria y de calidad que contribuya al crecimiento y sostenibilidad de la organización.
En definitiva, contactar con clientes que han devuelto cualquier recibo (ya sea de abonos o de servicios) con el objetivo de recuperar, tanto al usuario como la deuda pendiente para con la empresa.
Funciones y responsabilidades
- Realizar llamadas salientes para captar nuevos clientes y promocionar productos o servicios.
- Realizar llamadas salientes para recuperar recibos devueltos, tanto de abonos como de servicios.
- Atender llamadas entrantes para resolver dudas, incidencias y consultas de clientes actuales, así como formalizar contratos de clientes muy interesados, y recuperar recibos devueltos por las diferentes vías que ofrece la empresa.
- Detectar necesidades de clientes y proponer soluciones adecuadas, tanto en captación como en fidelización.
- Procesar pedidos, registrar incidencias y gestionar transacciones de forma precisa.
- Promover productos y servicios adicionales a clientes actuales (venta cruzada o upselling).
- Realizar seguimiento posterior a las ventas para garantizar satisfacción y reforzar la fidelización.
- Mantener actualizada la información en el CRM y generar reportes de actividad.
- Contribuir al cumplimiento de los objetivos individuales y colectivos de ventas, retención y calidad.
- Colaborar en campañas específicas de captación y programas de fidelización.
Requisitos del puesto
- Experiencia: Deseable experiencia previa en call center, telemarketing, ventas telefónicas o atención al cliente.
- Conocimientos técnicos: Manejo de centralitas, herramientas ofimáticas y sistemas CRM.
Competencias y habilidades clave
- Comunicación efectiva: capacidad de expresarse con claridad, cercanía y persuasión.
- Orientación al cliente: identificar necesidades, empatizar y ofrecer soluciones.
- Orientación a resultados: foco en objetivos de captación y fidelización.
- Resiliencia: tolerancia al rechazo y capacidad de mantener la motivación.
- Organización y gestión del tiempo: manejar múltiples llamadas y gestiones con eficiencia.
- Trabajo en equipo: colaborar con el área comercial y de atención al cliente.
- Proactividad: iniciativa para anticiparse a necesidades y oportunidades.
Rasgos personales esperados
- Actitud positiva y motivadora.
- Seguridad en la comunicación y trato cercano.
- Capacidad de persuasión equilibrada con orientación al servicio.
- Perseverancia ante la negativa de clientes.
- Profesionalidad e integridad en la relación con clientes.
- Incorporación a un equipo dinámico y apasionado por el deporte.
- Oportunidades de formación y crecimiento profesional.
- Beneficios especiales en el uso de la instalación deportiva.
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