PEn Distform buscamos incorporar un/a bTécnico/a de Servicio Postventa. /b /ppbr/ppFormarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos. /ppSerás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos. /ppTu rol combina la bgestión operativa, documental y analítica del servicio postventa /b, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente. /ppbr/ppbFunciones principales /b /ppAtención y gestión de incidencias /pulliAtención de correos y llamadas de soporte técnico /liliRegistro, clasificación y priorización de incidencias /liliDiagnóstico inicial remoto y derivación a técnicos especializados /liliSeguimiento de casos hasta su resolución /liliCoordinación con clientes, SAT y departamentos internos /li /ulpCoordinación del Servicio Técnico (SAT) /pulliPlanificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos /liliControl del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio /liliSoporte a la coordinación de equipos SAT /liliComunicación operativa con servicios técnicos colaboradores /liliControl de la calidad del servicio prestado por técnicos externos /liliApoyo en la formación y homologación de equipos SAT /li /ulpGarantías y recambios /pulliValidación y seguimiento de garantías /liliGestión de piezas de recambio asociadas a incidencias /liliControl de stock mínimo y actualización en ERP /liliSoporte en procesos de logística inversa /liliParticipación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados. /li /ulpDocumentación técnica /pulliActualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas /liliMantenimiento de base de conocimiento y FAQs /liliSoporte en la creación de material técnico para SAT /liliControl de versiones y calidad documental /li /ulpAnálisis y mejora continua /pulliAnálisis de incidencias recurrentes /liliIdentificación de mejoras de producto y proceso /liliElaboración de informes y seguimiento de KPIs /liliComunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.) /li /ulpbr/ppbCómo te imaginamos /b /pulliFormación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o similar /liliExperiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrial /liliPersona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización. /li /ulpSe valorará /pulliExperiencia con herramientas de ticketing /liliConocimientos básicos de SAP /liliNivel de inglés y/o francés /li /ulpbr/ppbQué ofrecemos /b /pulliHorario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible /liliSeguro de salud y descuento en gimnasio /liliEntorno dinámico con interacción entre diferentes áreas /liliOportunidades de desarrollo profesional /li /ulpbr/ppQueremos conocerte!! /p