PDescripción de la Oferta:br/Se busca un profesional con amplia experiencia y conocimientos para gestionar la relación con los huéspedes, ofrecerles asistencia y orientación durante su estancia, así como proporcionarles información relevante sobre el hotel, sus servicios, restaurantes, instalaciones y las atracciones locales en Ibiza. La posición implica un papel clave en la creación de una experiencia única y memorable para nuestros clientes, asegurando que su estancia sea placentera y satisfactoria. /ppTareas Principales:br/Atención al Cliente:br/Brindar asistencia a los huéspedes de manera continua, ofreciendo soluciones a cualquier necesidad o consulta.br/Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel y su funcionamiento (restaurantes, spa, actividades, etc.).br/Asesorar a los huéspedes sobre las mejores atracciones y actividades locales en Ibiza.br/Gestión de Relaciones Públicas:br/Establecer y mantener relaciones positivas con los huéspedes, creando un ambiente agradable y acogedor.br/Resolver quejas y conflictos de manera eficiente, buscando siempre la satisfacción del cliente.br/Fomentar el compromiso y la fidelización de los huéspedes mediante un trato personalizado.br/Gestión Administrativa:br/Supervisar y coordinar las tareas administrativas relacionadas con el departamento.br/Realizar informes diarios sobre el nivel de satisfacción de los huéspedes.br/Controlar la agenda y los horarios de actividades especiales dentro del hotel.br/Supervisión y Coordinación de Equipos:br/Gestionar y coordinar al equipo de recepción o personal de atención al cliente, asegurando la correcta ejecución de los protocolos y servicios.br/Formar y capacitar al personal en el trato con los huéspedes y en la atención a sus necesidades específicas.br/Requisitos:br/Formación Académica:br/Titulación mínima en Diplomatura en Gestión Hotelera, Turismo o áreas afines.br/Experiencia Profesional:br/Entre 5 a 10 años de experiencia en posiciones similares en la industria hotelera de alta gama.br/Experiencia en gestión de relaciones con clientes en el sector turístico, preferiblemente en un hotel de 5 estrellas.br/Idiomas:br/Dominio fluido del inglés (imprescindible).br/Dominio de al menos un segundo idioma (francés, alemán o italiano son un plus).br/Habilidades y Competencias:br/Empatía y don de gentes, con capacidad para gestionar diferentes tipos de clientes y situaciones.br/Organización y metodología en el trabajo.br/Alta capacidad para gestionar el tiempo y priorizar tareas de manera eficiente.br/Responsabilidad y autonomía en la toma de decisiones.br/Dotes de relaciones públicas para mantener una imagen positiva del hotel.br/Presencia y buena imagen que inspire confianza en los huéspedes.br/Conocimientos en herramientas informáticas y manejo de Office y aplicaciones para la gestión hotelera.br/Condiciones:br/Residencia: Solo candidatos residentes en la Unión Europea.br/Tipo de contrato: Indefinido.br/Horario: A determinar en función de las necesidades operativas del hotel (se incluye disponibilidad para turnos rotativos).br/Ubicación: Ibiza, en un hotel de 5 estrellas de lujo.br/Se Ofrece:br/Entorno de trabajo internacional y dinámico en una isla de renombre mundial.br/Posibilidad de desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera de prestigio.br/Formación continua y beneficios adicionales.br/Proceso de Selección:br/Si cumples con los requisitos y crees que puedes aportar valor a nuestro equipo, envía tu CV actualizado y carta de presentación destacando tu experiencia y motivación para ocupar este puesto. /p