Desde Eurofirms Services nos encontramos en la búsqueda de un/a técnico/a de redes para trabajar en el NOC de una empresa internacional del sector de telecomunicaciones en sus oficinas de Madrid capital para realizar las siguientes funciones:
Garantizar la resolución eficaz y oportuna de incidentes críticos para el negocio/incidentes importantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Garantizar la comunicación correcta y oportuna de incidentes y actualizaciones de progreso al cliente/empresa/partes interesadas.
Impulsar y desafiar de forma proactiva a las organizaciones internas para obtener soluciones rápidas.
Identifica ganancias rápidas para las mejoras de procesos y soluciones.
El gestor de incidentes organizará, presidirá y realizará el seguimiento, tanto del progreso como de las reuniones técnicas, según sea necesario, para llevar el incidente hasta su resolución.
Responsable de la gestión integral de la resolución de incidentes, incluidas las terceras partes, identificando e impulsando múltiples flujos de trabajo paralelos.
Supervisar, gestionar y controlar el rendimiento de la gestión de incidencias con respecto a los acuerdos de nivel de servicio, identificando e implementando acciones de forma proactiva según sea necesario.
Identificar e impulsar mejoras en los procesos de Gestión de Incidencias, asegurando que las expectativas del cliente y los SLAs se cumplen/se superan.
Trabajar en colaboración con los clientes y los gestores de incidencias de terceros para impulsar el ágil restablecimiento de las incidencias.
Entre otras tareas propis del lugar de trabajo.
Experiencia mínima de 3 años en la gestión de incidentes.
Capaz de comunicar conceptos técnicos complejos a las partes interesadas no técnicas del cliente.
Capacidad para gestionar las expectativas del cliente y trabajar bajo presión.
Conocimiento de la arquitectura E2E de redes de telecomunicaciones móviles y fijas (Wireless, TX, IP, Core CS, Core PS, VAS y plataformas de redes inteligentes).