PbCustomer Service Team Lead /b /pp Azuqueca de Henares, Guadalajara, España /ppDepartamento: Supply Chain /p pSTROHM Teka es una marca global de soluciones de baño. Ofrecemos una amplia gama de productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería, luminarias y otros productos relacionados con el sector construcción, reforma y distribución profesional. /p pEstamos en búsqueda de un/a bCustomer Service Team Lead /bresponsable y polivalente, con posición ubicada en nuestras instalaciones de Azuqueca de Henares, Guadalajara. /p pLa persona seleccionada será responsable de supervisar la actividad diaria del equipo de Customer Service para el mercado nacional, asegurando principalmente la correcta introducción y seguimiento de pedidos en el sistema, así como el cumplimiento de los KPIs del área. /p pBuscamos una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico, amplio catálogo de productos y clientes profesionales, preferiblemente en entornos de comercializadora, empresa productora, distribución, construcción, equipamiento, materiales, sanitario, bricolaje o similar. /p pSi disfrutas de un entorno dinámico, tienes experiencia coordinando equipos y estás acostumbrado/a a trabajar con gestión de pedidos y procesos operativos, nos gustaría conocerte. /p pEn este rol, reportarás directamente al Supply Chain Director. /p pbFunciones / responsabilidades clave /b /pulliLiderar y coordinar al equipo de Customer Service nacional, asegurando el correcto seguimiento de la actividad diaria y la gestión de pedidos. /liliSupervisar la correcta introducción, seguimiento y gestión de pedidos de clientes nacionales. /liliRealizar seguimiento de KPIs y otros indicadores clave del área, identificando oportunidades de mejora. /liliDar soporte en la gestión de consultas comerciales, incidencias, reclamaciones, abonos, devoluciones y seguimiento de entregas. /liliCoordinarse con los equipos de Supply Chain, Logística, Comercial, Finanzas, Calidad y Postventa para resolver incidencias y garantizar un buen nivel de servicio. /liliDesarrollar, revisar y mejorar procesos internos del área, asegurando su correcta aplicación. /liliDocumentar y estandarizar procedimientos operativos, adaptándolos a las necesidades del negocio. /liliProporcionar orientación y seguimiento al equipo, identificando oportunidades de desarrollo y asegurando un soporte preciso y oportuno. /liliAnalizar datos de actividad, incidencias y feedback de clientes para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y los procesos internos. /li /ul pbConocimientos, experiencia y competencias requeridas /b /pulliFormación universitaria en ADE, Empresariales, Comercio, Supply Chain, Logística o similar. /liliMás de 4 años de experiencia en Customer Service, Administración Comercial, Back Office Comercial o gestión de pedidos. /liliExperiencia previa liderando o coordinando equipos. /liliExperiencia imprescindible en empresa con producto físico, preferiblemente en comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje, retail especializado o similar. /liliExperiencia trabajando con amplio catálogo de productos, pedidos, entregas, incidencias y coordinación con red comercial. /liliValorable experiencia en sectores relacionados con construcción, reformas, materiales, equipamiento para el hogar, sanitario, bricolaje, distribución profesional o similar. /liliValorable conocimiento de Microsoft Dynamics 365 u otro ERP. /liliBuen nivel de Excel y paquete Office. /liliCapacidad para coordinar equipos, priorizar tareas, resolver incidencias y mejorar procesos. /liliBuenas habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita. /liliPerfil resolutivo, organizado, con orientación al cliente profesional y visión de proceso. /li /ul pbOtros requisitos /b /pulliPreferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o en el Corredor del Henares. /liliImprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones. /li /ul pbSe ofrece /b /pulliContrato indefinido a tiempo completo. /liliSalario negociable en función de la experiencia y valía del candidato/a. /liliViernes y mes de agosto con jornada intensiva. /li /ul pSi tienes experiencia liderando equipos de Customer Service en empresas con producto físico, amplio catálogo de productos y coordinación con equipos comerciales, logísticos y operativos, nos gustaría conocerte. /p