Posición en Valencia: Force/Coordinador de Programas Informáticos de Call Center para el departamento de Customer Service de una empresa hotelera.
Responsabilidades
* Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
* Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
* Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
* Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
* Abrir y cerrar incidencias que afecten al servicio, informando a todos los implicados y dando seguimiento.
* Envío de un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
* Activar planes de contingencia si es necesario.
* Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPIs del departamento.
* Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos
* Inglés C1/Nativo.
* Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
* Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
* Alta organización y visión global.
* Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
* Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
* Tolerancia al estrés.
Beneficios
* Contrato indefinido.
* Posibilidad de trabajo híbrido tras los primeros meses de formación.
* Salario competitivo de 2.300 € – 2.400 € brutos al mes.
* Formación remunerada desde el primer día.
* Material informático facilitado por la empresa.
* Festivos devueltos en días libres.
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