Hay roles en CRM que se quedan en la herramienta.
Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible.
Y hay otros que empiezan mucho antes: en cómo una entidad entiende a sus clientes, rediseña su relación con ellos y convierte esa visión en decisiones que impactan en negocio.En
NTT DATA
buscamos una persona senior que aporte entre 5-7 años de experiencia para incorporarse a nuestro equipo de
CRM Strategy
en Madrid.
Te sumarás a un entorno donde estrategia, negocio, experiencia de cliente y tecnología se conectan de verdad. Aquí trabajarás en proyectos con recorrido, con interlocución relevante y con la oportunidad de aterrizar propuestas que transforman modelos comerciales, de servicio y de relación con cliente en organizaciones líderes. Nuestra propuesta de valor al talento pone el foco en crecer con propósito, aprender de forma continua y cocrear en un entorno AI-first, colaborativo y humano.
Qué harás en tu día a día
Formarás parte de la
Foundation de CRM Solutions
en NTT DATA, dentro del área de expertise de
CRM Strategy
, liderando iniciativas de transformación CRM en clientes del sector financiero.Tu foco estará en proyectos como:
Definir modelos de relación con cliente orientados a negocio y a generación de valor.Rediseñar
procesos de CRM end-to-end
con visión transversal entre canales, procesos y capacidades.Evolucionar modelos operativos comerciales y de servicio.Construir y defender
business cases
asociados a iniciativas CRM.Traducir necesidades de negocio en capacidades funcionales aterrizables en plataformas como
Salesforce
y
Microsoft Dynamics, sobre todo en los ámbitos de Sales y Service
.Liderar conversaciones con cliente, estructurar problemáticas y convertirlas en hojas de ruta accionables.Coordinar equipos y contribuir a la calidad de los entregables desde una visión estratégica y ejecutable.
Qué buscamos
Buscamos una persona con experiencia sólida en consultoría y transformación CRM, con capacidad para moverse con solvencia entre la definición estratégica y el aterrizaje práctico.
Experiencia senior en proyectos de implantación de CRM,
CRM Strategy
,
Customer Experience
o transformación comercial / de servicio.Experiencia definiendo
customer journeys
, modelos de relación y modelos operativos.Capacidad para construir narrativas de transformación con lógica de negocio y foco en impacto.Experiencia elaborando
business cases
y priorizando iniciativas.Conocimiento funcional de ecosistemas CRM, especialmente
Salesforce
y/o
Microsoft Dynamics
.Soltura en interlocución con perfiles de negocio, transformación y tecnología.Capacidad para liderar equipos, estructurar trabajo y elevar el nivel de la conversación con cliente.Nivel fluido de ingles
Nos encajarás especialmente si aportas:
Conocimiento del sector
banca y/o seguros
.Certificaciones en Salesforce y MSFT Dynamics
Qué te vas a encontrar en NTT DATA
En NTT DATA creemos que crecer profesionalmente también tiene que ver con dónde lo haces y con quién lo haces. Somos una compañía global con proyectos de gran escala, pero seguimos cuidando el entorno cercano, la colaboración real y el desarrollo de cada persona. Nuestra EVP se articula sobre tres ejes: pertenencia, desarrollo e innovación; y se apoya en valores como pensar en grande, ganar en equipo, cumplir con el resultado y respetar cada voz.En este rol encontrarás:
Un espacio donde combinar visión estratégica, cercanía al negocio y aterrizaje en soluciones concretas.Un equipo con el que compartir criterio, construir propuestas de valor y seguir especializándote en herramientas CRM.Libertad y autonomía para aportar, proponer y liderar.Un entorno donde el crecimiento no se entiende solo como promoción, sino también como aprendizaje, exposición y profundidad de expertise.
Beneficios
Modelo de trabajo híbrido y flexible.Ayuda Flex Teletrabajo.Seguro médico corporativo para ti y cobertura para beneficiarios/as en las condiciones definidas por la compañía.Seguro de vida y accidentes.Retribución flexible con ventajas fiscales.Guardería por retribución flexible.Financiación a la formación.Portal de ofertas y ventajas en productos bancarios y seguros.Actividades deportivas y programas de salud mental.
En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. xbhjioe Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.
#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique