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Buscamos incorporar una persona en convenio prácticas con universidad en nuestras oficinas de Alcobendas para el departamento de Customer Service.
Atención al Cliente y Gestión Administrativa
Función
La posición de Customer Service realiza las siguientes tareas:
Fortalecer la relación a largo plazo y la fidelización de los clientes, a través de brindar un servicio único y de primer nivel, resolviendo sus necesidades de forma eficiente y eficaz
Suministrar en tiempo y forma los consumibles y repuestos que requiere el cliente
Ejecutar los acuerdos de suministro de consumibles y repuestos realizados.
Tareas clave
Gestión del ciclo completo de pedidos de venta de consumibles y repuestos
Realización de presupuestos de venta de consumibles y repuestos y seguimiento a los mismos
Registro y tramitación de pedidos de venta de consumibles y repuestos
Comunicación del tiempo de entrega y aseguramiento de recepción del material. xsgfvud
Gestión de Incidencias de Logística (transportistas, Fábrica, Grupo)
Registro de incidencias en sistema
Seguimiento interno, externo y/o con Grupo
Resolución al cliente en el menor tiempo posible.
Gestión integral de cliente
Mantenimiento y actualización de la base de datos del cliente en sistema
Llamadas de seguimiento a clientes para venta de consumibles
Envío de información general como actualización de precios, comunicado de productos, etc.
Envío de información de producto como fichas técnicas, de seguridad, certificados, etc.
Seguimiento y ejecución de acuerdos firmados (precios, cantidades, entregas, etc.)
Qué esperamos de ti
Habilidades/Competencias
Manejo de base de datos y análisis de información
Usuario avanzado de ofimática
Deseable manejo de sistema CRM, p.e. Salesforce
Nivel medio-alto de inglés
Educación/Training
Formación universitaria en administración o afín
Cualidades personales
Empatía con cliente interno y externo
Iniciativa, Proactividad
Ambición
Compromiso
Capacidad de adaptación al cambio
Optimismo y energía
Profesionalidad