Descripción:
QUALIS SELECCIONA PARA EMPRESA AUTOMATIZACIÓN DE FARMACIAS
TÉCNICO/A DE SOPORTE N2 AUTOMATIZACIÓN Y ROBOTIZACIÓN EN FARMACIAS
Precisamos incorporar un soporte técnico de segundo nivel, cuya misión será garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento y resolución de incidencias avanzadas en sistemas de automatización y robotización de farmacias, proporcionando soporte técnico especializado de segundo nivel (N2) y asegurando la continuidad operativa del servicio.
FUNCIONES:
- Soporte técnico especializado
Resolver incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1
Diagnóstico avanzado de fallos en los robots, sistemas de almacenamiento automático, software de gestión de farmacia, hardware asociado.
Análisis de logs y trazas del sistema
- Gestión de las incidencias
Recepción de tickets escalados
Priorización según SLA
Seguimiento hasta resolución completa
Documentación detallada en CRM
- Intervención remota y/o presencial
Soporte remoto en tiempo real en entornos: Sistemas operativos (Windows / Linux)
Redes y conectividad (LAN, VPN, DNS)
Aplicaciones corporativas
Infraestructura básica (servidores, virtualización)
Configuración y ajuste del sistema
Coordinación de intervenciones en campo
- Mantenimiento preventivo y correctivo
Identificación de patrones de fallo. Propuestas de mejora continua
Mejorar, estabilizar y testear una única versión de SpeedLight estable para instalar y/o actualizar en todas los SpeedLights
Mejorar, estabilizar y testear la versión de PWINR sólido para instalar en todos los FARMABOXWS
Preparación de material informático de puesta en marcha de automatización y envíos para SAT de material informático para reparar/sustituir
- Escalado técnico
Escalado a Nivel 3 en incidencias complejas
Preparación de documentación técnica para el escalado
- Formación y soporte interno
Formación al equipo N1
Creación de documentación técnica (manuales, FAQs)
PERFIL DEL PUESTO:
Formación académica:
FP Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar
Valorable grado universitario en IT
Conocimientos técnicos:
Sistemas operativos (Windows Server / Linux)
Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
Herramientas de ticketing
Virtualización (VMware, Hyper-V nivel básico/intermedio)
Seguridad básica (antivirus, accesos, permisos)
Imprescindibles
Experiencia en soporte técnico de primer nivel.
Capacidad para trabajar con sistemas automatizados a nivel operativo.
Uso de herramientas de ticketing y soporte remoto.
Conocimientos básicos de: Sistemas informáticos y Conectividad y redes a nivel usuario
Manejo de entornos Windows y software de control.
Valorable
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico (N1/N2)
Experiencia previa en:
Automatización industrial o robótica
Entornos técnicos de servicio postventa
Lectura e interpretación básica de logs o mensajes de error.
Conocimientos de ITIL o gestión de incidencias.
Conocimientos en los Protocolos de Comunicación estándar internacional:
Protocolo WWKS2 (World Wide Key Service 2)
Protocolo CDAPI 1.50
Protocolo CDAPI 1.53
Conocimientos de los softwares de farmacia
Competencias profesionales
Capacidad analítica y resolución de problemas
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
Organización y gestión de prioridades
Proactividad e iniciativa
OFRECEMOS:
Contratación estable e indefinida. Desarrollo profesional y remuneración acorde a las responsabilidades del puesto.