PbDelegado/a de Posventa – Changan Automobile Spain /b /ppbr/ppBuscamos un perfil responsable del seguimiento, desarrollo y control de la red de concesionarios de la marca Changan, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, procesos operativos y objetivos de negocio de posventa. /ppbr/ppInterlocución y coordinación entre la red de talleres y la marca, impulsando la mejora continua de la satisfacción del cliente y la rentabilidad del área de posventa. /p pbSeguimiento de la red de concesionarios /b /pulliRealizar el seguimiento operativo de los concesionarios, talleres y servicios oficiales asignados. /liliAsegurar que los talleres cumplen con los estándares de la marca en procesos, instalaciones, equipamiento y atención al cliente. /liliApoyar de forma directa al responsable de posventa del concesionario y a los jefes de taller en la mejora de la operativa diaria. /liliCoordinación con departamento de desarrollo de red, y posventa. /li /ul pbGestión de calidad y satisfacción del cliente /b /pulliAnalizar los principales indicadores de satisfacción del cliente (CSI, NPS y otros indicadores internos). /liliProponer, implantar y supervisar planes de mejora orientados a la calidad del servicio. /liliGestionar reclamaciones complejas o casos escalados, coordinando a los diferentes departamentos implicados. /li /ul pbGarantías y campañas técnicas /b /pulliSupervisar la correcta gestión de los expedientes de garantía por parte de la red. /liliAsegurar el cumplimiento de los procedimientos de la marca en la validación, tramitación y cierre de garantías. /liliCoordinar campañas técnicas, acciones correctivas y campañas de llamada a revisión (recalls). /liliVerificar el cumplimiento de plazos, la calidad de ejecución y la correcta documentación de las intervenciones. /li /ul pbFormación y soporte a la red /b /pulliDetectar necesidades formativas en el área de posventa (técnicos, asesores de servicio y jefes de taller) para que la persona encargada de formación pueda llevarlas a cabo, y este perfil pueda llevar el seguimiento de dichos planes formativos de red de talleres y concesionarios. /liliDar soporte operativo al concesionario ante dudas sobre procesos, herramientas, garantías o campañas técnicas. /li /ul pbAnálisis de KPIs de posventa /b /pulliAnalizar y controlar los principales indicadores de rendimiento de la red: productividad de taller, ventas de recambios, horas facturadas y eficiencia de campañas técnicas y garantías. /liliApoyar a los concesionarios en la mejora del negocio de posventa, proponiendo acciones orientadas al crecimiento y a la optimización de resultados. /li /ul pbAuditorías y estándares de marca /b /pulliRealizar auditorías periódicas de talleres, procesos y calidad de servicio. /liliVerificar el cumplimiento de los estándares de imagen de marca y el correcto uso de herramientas y sistemas oficiales. /liliElaborar informes de auditoría y definir planes de acción junto con los concesionarios. /li /ul pbComunicación con la central /b /pulliActuar como enlace entre los concesionarios y HQ. /liliReportar incidencias recurrentes, problemas técnicos, desviaciones de proceso y oportunidades de mejora. /liliColaborar en la implantación de nuevas políticas, procesos y herramientas de posventa. /li /ulpbr/ppbFormación: /b /ppbr/pulliGrado formativo con especialidad en finanzas, contabilidad, administración y dirección de empresas y otros relacionados. /liliFormación y conocimiento previo en sector automoción. /li /ulpbr/ppbCompetencias y requisitos: /b /ppbr/pulliDisponibilidad para viajar aproximadamente un 60 % del tiempo dentro del territorio nacional, con viajes puntuales al extranjero. /liliAlta atención al detalle, sólida capacidad de gestión del tiempo, resiliencia y clara orientación a objetivos y resultados. /liliConocimientos avanzados del paquete Office, especialmente Excel y PowerPoint. /liliExperiencia en herramientas de análisis como Power BI, Query y otros. /liliConocimiento y uso habitual de sistemas DMS de concesionario. /li /ul pbIdiomas: /b /ppbr/pulliNivel de inglés C1 (imprescindible para la comunicación con la central y con equipos internacionales). /liliNivel de español C2 Bilingüe será necesario para tener interlocución fluida con la red de concesionarios y talleres. /liliSe valorará positivamente el conocimiento de chino. /li /ul