Somos una empresa líder en el sector tecnológico, con más de 26 años de experiencia integrando innovación y tecnología. Nuestra actividad se basa en tres pilares fundamentales: experiencia, especialización y calidad de servicio, valores que también guían nuestra relación con los clientes.
Actualmente estamos buscando un/a Service Manager para incorporarse en un cliente final ubicado en Madrid.
Serás responsable de garantizar la entrega de servicios en tiempo, forma y con rentabilidad, asegurando la satisfacción del cliente asignado.
Funciones principales
Interlocución directa con los responsables del cliente
Definición y seguimiento de KPIs y SLAs
Aplicación de metodologías como ITIL, Kanban, etc.
Apoyo al equipo comercial en nuevas oportunidades
Gestión de crisis, reclamaciones y riesgos
Asegurar la rentabilidad del servicio
Supervisión de la documentación y contratos
Titulación universitaria (grado, ingeniería técnica o superior) o formación relacionada en áreas de telecomunicaciones, informática, tecnología industrial o ciencias.
Experiencia y conocimientos
Más de 5 años como Service Manager en el sector TI
Conocimientos sólidos en ITIL y PMBOK
Certificación ITIL Foundations v4 (deseable)
Competencias personales y profesionales
Capacidad analítica, iniciativa, orientación al logro
Comunicación empática, trabajo en equipo
Compromiso organizacional y orientación al cliente
Condiciones laborales
Horario: lunes a jueves de 9:00 a 18:00 h, viernes de 9:00 a 15:00 h
Modalidad mixta (presencial en cliente en Madrid + teletrabajo)
Residencia en Madrid
Si estás interesado/a en formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, ¡nos encantará conocerte!
¡Puedes enviarnos tu CV o contactar directamente conmigo para más información.
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