Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipoTareas- Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.- Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.- Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.- Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.Requisitos- Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.- Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).- Catalán nativo (imprescindible).- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.- Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).Beneficios- Contrato indefinido desde el inicio.Salario de 22000€ para 40h (parte fija + variable)Jornada estable:Lunes, martes y miércoles horario negociable de manera hibrida después de tu formación, nos adaptamos a tus necesidades!Sábados y domingos de 09:30 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes).#J-18808-Ljbffr