Remoto: Trabajo híbrido
MARLEX selecciona para multinacional líder del sector automovilístico un/a Responsable del equipo de sistemas de Servicio al Cliente (CS) – Customer Service Systems Team Leader, para liderar la estrategia, implantación y soporte de sistemas de posventa en el mercado de España y Portugal (Iberia).🌍Alcance del puesto: Responsable de la implementación, mantenimiento y evolución de los sistemas digitales de Servicio al Cliente (postventa), asegurando la correcta integración de herramientas, procesos y soluciones tecnológicas en la red de concesionarios y talleres.- Productos: Automóviles, accesorios y componentes- Servicios: Atención al Cliente / Postventa- Enfoque adicional: Consultoría de digitalizaciónInterlocutores principales: Marketing, área Técnica y Formación🚀 Responsabilidades clave- Implementar proyectos de herramientas de diagnóstico y programación de vehículos.- Coordinar el suministro de equipamiento a la red de concesionarios y talleres independientes.- Supervisar la distribución e instalación de software de posventa.- Diseñar, desarrollar e implementar sistemas de cita previa y gestión documental en talleres.- Implantar sistemas centrales de soporte de servicio (ISPA, AIR, Keyreader, TeleServices, AWP, CDDC, entre otros).- Coordinar proveedores externos en la instalación de sistemas.- Asesorar y dar soporte a la red de concesionarios y responsables de posventa.- Coordinar con IT la integración de sistemas DMS y otras plataformas digitales.- Dar soporte a sistemas de diagnóstico y taller (ISTA, ISTA-P, ISPA Next/Mobile, KAI, SGATE, NAS…).- Gestión de hardware en taller (ICOM, ISID, IMIB, Keyreader, iPad…).- Supervisión de releases de software ISPI y actualizaciones en la red.- Soporte a sistemas corporativos de posventa (AWP, PAC, ConnectedDrive Dealer Cockpit, RITA, RSU, entre otros).- Gestión de sistemas locales (OAS, Portal Posventa) y proyectos de digitalización.- Soporte a talleres independientes y plataformas digitales asociadas.- Colaboración con Formación, Soporte Técnico y Motorrad.📊 Impacto del puesto- Digitalización de procesos en la red de concesionarios.- Implantación de sistemas digitales en taller.- Mejora de eficiencia operativa y experiencia de cliente.- Optimización de procesos de posventa.- Soporte estratégico a la red Iberia.🎓 Perfil requerido- Formación universitaria en Ciencias Físicas, Ingeniería o similar.- +6 años de experiencia en sistemas de posventa con liderazgo.- Inglés alto imprescindible; portugués valorable.- MS Office avanzado.- Conocimiento de DMS valorable.- Experiencia en automoción.- Perfil analítico y orientado a la digitalización.💼 Se ofrece- Contrato indefinido (Permanent Position)- Banda salarial: 38.000 € – 40.000 € brutos anuales + bonus + ventajas- Multinacional líder del sector automovilístico- Entorno internacional (España y Portugal)- Proyecto estratégico de digitalización- Modelo híbrido de trabajo- Horario flexible- Entorno innovador y dinámico