Desde LHH nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Operations Manager para trabajar en importante empresa de alimentación ubicada en Madrid.Funciones principales del puesto:- Diseñar, dimensionar y estructurar el área de Customer Service, definiendo roles, responsabilidades y flujos de trabajo.- Liderar y coordinar el equipo, con foco en eficiencia operativa y cumplimiento de SLA.- Supervisar y optimizar el proceso end-to-end de gestión de pedidos (order management), asegurando precisión, trazabilidad y cumplimiento de plazos.- Analizar y mejorar procesos operativos mediante metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).- Definir, implementar y monitorizar KPIs operativos (OTIF, lead time, backlog, nivel de servicio, productividad).- Identificar ineficiencias y cuellos de botella, proponiendo e implantando soluciones técnicas y de proceso.- Gestionar incidencias complejas desde una perspectiva de causa raíz, estableciendo planes correctivos y preventivos.- Participar en la implantación, evolución y optimización de sistemas (ERP, CRM, WMS).- Coordinar operativamente con Logística, Transporte, Supply Chain y Finanzas para asegurar la correcta ejecución del flujo de pedidos.- Elaborar reporting analítico y cuadros de mando para Dirección.Requisitos del puesto:- Formación universitaria. Muy valorable formación en Ingeniería, Logística, Organización Industrial o similar.- Experiencia de 3–5 años en entornos operativos (Customer Service, Supply Chain, Order Management).- Experiencia en mejora y optimización de procesos.- Haber participado en puesta en marcha o reestructuración de departamentos/áreas.- Conocimiento avanzado de gestión de pedidos (order-to-cash).- Manejo de sistemas ERP y herramientas de gestión.- Nivel alto de Excel (valorable Power BI o herramientas de análisis).- Inglés nivel medio-alto.¿Qué ofrecemos?- Contrato indefinido.- Desarrollo en empresa en expansión.- Salario competitivo