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Abrimos una nueva posición para perfil de Técnico/a CAU para un importante proyecto presencial en Sevilla.
Ubicación: Sevilla Modalidad: 100% presencial Funciones: Atención multicanal a usuarios: teléfono, correo electrónico y herramienta ITSM Registro y seguimiento de incidencias y peticiones Resolución de incidencias de primer nivel (N1) Soporte remoto a usuarios Escalado de incidencias a grupos resolutores Seguimiento y cierre de tickets Resolución de dudas funcionales sobre sistemas de información Mantener actualizada la base de datos de gestión de la configuración.
Realización de encuestas de satisfacción del servicio.
Gestión básica de usuarios, perfiles y grupos Colaboración en documentación técnica, manuales y FAQ's Requisitos: Experiencia mínima de 3 años en entornos CAU / Helpdesk Experiencia en atención telefónica y soporte remoto Manejo de herramientas ITSM Experiencia en resolución de incidencias hardware y software Manejo del paquete ofimático CFGS en Administración de Sistemas en Red (Nivel MECES 1) o superior Certificación ITIL Habilidades de comunicación Orientación al cliente Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios ¿Qué te ofrecemos? SOLTEL te da la oportunidad de trabajar con tecnologías emergentes, horarios flexibles, posibilidades de crecimiento profesional y formación continua, todo ello con un trato cercano y profesional.
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