¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés?
Sobre Spring GDS
Spring GDS conecta el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras. Con operaciones en más de 190 países, pertenecemos al grupo PostNL. Nuestra misión es hacer que cada entrega cuente. Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online.
Tu reto como Customer Service Specialist
Serás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y dudas.
* Dar soporte de servicios para cuentas asignadas
* Gestionar incidencias operativas y consultas de servicio
* Hacer seguimiento de entregas, devoluciones y casos de rastreo
* Mantener contacto regular con los clientes
Coordinación transversal
* Colaborar con Operaciones, Ventas y Reclamaciones
* Documentar procesos y comunicación en el CRM
* Apoyar acciones de mejora lideradas por el CX Manager
Guiar y acompañar al cliente
* Apoyar la configuración de cuentas con equipos internos
* Formar a los clientes en herramientas y flujos de servicio
* Compartir actualizaciones relevantes del servicio
Feedback y mejora
* Recoger comentarios de las cuentas asignadas
* Identificar brechas en procesos o problemas recurrentes
* Proponer acciones de mejora prácticas
Buscamos a alguien con…
Formación y experiencia
* Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Gestión de ventas, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín
* 2–3 años en atención al cliente B2B, preferiblemente en logística o e-commerce
* Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce
Competencias clave
* Atención al detalle y sentido de urgencia
* Comunicación clara y orientación al cliente
* Capacidad para coordinar con equipos internos
* Actitud proactiva y resolutiva
Requisitos de nivel
* Alto nivel de inglés (mínimo B2) y español nativo
* Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing
Ofrecemos
* Salario competitivo y beneficios atractivos
* Tarjeta de comida
* Seguro médico privado
* Plan de pensiones
* Oportunidades de desarrollo profesional
* Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad mixta
Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento y crecer profesionalmente, te estamos esperando.
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