Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 40 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Si te apasiona el soporte IT y tienes habilidades organizativas y de gestión ¡Esta oportunidad es para ti!
Funciones a desarrollar:
* Atención y soporte técnico a usuarios (niveles 1 y 2).
* Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones.
* Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos.
* Priorización y correcta escalada de incidencias cuando corresponda.
* Control y organización del flujo de tickets.
* Aplicación de procedimientos operativos y buenas prácticas.
* Orientación al usuario, asegurando una experiencia de calidad.
Qué podemos ofrecerte:
* Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimient.
* Formación continua.
* Estabilidad laboral.
* Jornada completa (8 horas diarias) con 1 hora para comer.
* Horario rotativo entre 08:00 y 23:00.
¿Qué buscamos?
* Perfil con capacidad organizativa y enfoque en la gestión.
* Buen manejo de herramientas de ticketing.
* Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
* Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana y festivos, según necesidades del servicio (remunerados como horas extras).
Ubicación: Barcelona.
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