MISIÓN Proporcionar un destacado servicio al cliente. Apoyar a los compañeros de trabajo en sus ventas con el fin de impulsar la facturación de la tienda. Mostrar los valores de la empresa a todos los clientes y a sus compañeros de trabajo. Desarrollar un buen conocimiento de la cultura y de los valores de la Maison. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES 1. Sales & Service o Contribuir e impulsar la facturación de la tienda a través de la venta, con foco en categorías de alto valor (relojería y joyería). o Demostrar calidez y paciencia en todos los intercambios con nuestros clientes, mostrando en cada momento una actitud positiva. o Gestionar las peticiones de los clientes y garantizar una comunicación efectiva con el cliente y los compañeros involucrados. o Desarrollar el conocimiento de los procesos de post venta. o Demostrar un profundo conocimiento técnico del producto. 2. Cliente o Garantizar una sólida comunicación con el cliente durante la ceremonia de ventas y en la post venta. o Demostrar habilidades de escucha activa para conocer más al cliente y obtener su fidelidad y una relación duradera. o Precisión en el registro CRM y registro de los datos del cliente. 3. Estándares o Participación activa en la comunicación en tienda, como, por ejemplo, en los morning brief diarios. o Mantener los estándares de la tienda y conocer los procedimientos diarios. o Garantizar que la mercancía es gestionada con cuidado y consideración. o Cumplimiento y respeto de los procesos de la Maison. o Familiarizarse con los conceptos básicos del visual merchandising – front y back office. o Familiarizarse con los productos de los métiers. 4. Formación o Participar y concluir cualquier formación proporcionada. o Compartir la información con los compañeros y de forma proactiva transmitir las formaciones cuando se produce la interacción con el cliente. COMPETENCIAS Y HABILIDADES o Experiencia consolidada en lujo, relojería y/o joyería. o Actuar como un verdadero embajador de la Maison o Trabajar en equipo o Tener iniciativa o Demonstrar calidez y empatía especialmente en el momento de las objeciones o Permanecer en calma en situaciones de estrés y mostrar flexibilidad o Mantener un nivel alto de estándares personales o Nivel alto de inglés (nivel mínimo requerido: B2). Muy valorable el conocimiento de otros idiomas.