Somos un grupo internacional de Empresas de Servicios de Marketing. Ayudamos a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera eficaz y productivo con el objetivo de mejorar y aumentar sus resultados.Incorporamos Altas Capacidades Tecnológicas, Digitales y de Inteligencia Artificial en nuestras Unidades de Negocio para hacer realidad la filosofía Customer Centric y entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor añadido.Buscamos una persona para el puesto de Especialista CX N2 – Posventa y Red, cualificada, motivada y con iniciativa para unirse a la línea de negocio BPO.Serás la figura experta que apoyará la gestión de casos complejos de clientes (Nivel 2) dentro del servicio de atención en automoción, asegurando soluciones coherentes entre cliente, marca y red de concesionarios.Tu objetivo será aportar criterio, análisis y visión práctica para mejorar la experiencia de cliente y reducir riesgos operativos en situaciones no estandarizadas.¿Qué harás en tu día a día?Analizar casos complejos de clientes relacionados con posventa (averías, garantías, conflictos con concesionarios, etc.Proponer soluciones alineadas con:la experiencia de cliente, la realidad operativa de la red los criterios de la marca.Colaborar con Hyundai en el seguimiento de cases sensibles.Apoyar al equipo N1/N2 aportando criterio en decisiones no estandarizadas.Actuar como figura de contraste en situaciones críticas.Detectar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.Contribuir a la calidad y coherencia del servicio.Requisitos :Experiencia Entre 3 y 5 añosen:posventa en concesionarios o redes comerciales o atención al cliente en automocióo entornos de Customer Experience complejosExperiencia en gestión de reclamaciones complejas.Muy valorable experiencia con Hyundai o marcas similares✔ Conocimientos:Funcionamiento de posventa y red de concesionariosProcesos de atención al cliente en automoción.Gestión de casos complejosUso de CRM y herramientas de gestión de incidencias.✔ Habilidades clave:Criterio y sentido común.Capacidad analíticaComunicación clara y argumentativa.Fortaleza emocional y gestión de presión.Influencia sin autoridad.Orientación a cliente con visión de negocioPensamiento práctico.Detección de riesgos.💻 Herramientas CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics…)Sistemas de ticketing / gestión de casos.Excel (nivelmedio).Outlook,Teams.Herramientas de documentación interna.Valorable: sistemas de posventa en automoción.¿Que Ofrecemos?Rol estratégico con impacto real en la experiencia declienteEntorno dinámico dentro del sector automoción.Exposición a marca y red de concesionarios.Posición especializada, no operativa.Contrato Indefinido, jornada compelta .Horario de lunes a Viernes 09:00 a 17:00 horas. Los Viernes y en verano jornada intensiva de mañana.